现代社交礼仪修养课件作者鲍秀芬第3章节交往礼仪.pptVIP

尚辅网 / 第3章 交往礼仪 3.1 见面礼仪 3.1.1 招呼 见面打招呼时应注意什么？ 尊重对方，勤于招呼 注重场合，善意问候 符合习惯，不卑不亢 根据特点，有礼有序 3.1.2 握手 行握手礼时，请注意以下几个细节： 1.真诚专注 2.平等适度 3.先后有序 ⑺ 忌坐着与人握手，除非两个人都坐着。 4. 回避禁忌 ⑴ 忌用不干净或湿的手与人握手。 ⑵ 忌用左手与人握手，除非你有特殊原因，也应加以说明。 ⑶ 多人同时握手时，忌交叉握手，可以待别人握过之后再去握。 ⑷ 握手时，忌把另一只手放进口袋里，应将之自然地放在身体的另一 侧。否则会有对交往对象不屑一顾之嫌。 ⑸ 忌带着手套与人握手，但在寒冷的冬天的户外，或者应时间仓促来 不及脱出手套，可以在握手时向对方表示歉意。 ⑹ 忌戴着墨镜或帽子与人握手。 3.1.3 名片 1. 名片的作用 1）用于自我介绍 2）替代介绍信 3）贺慰的作用 4）求见的功能 5）替代广告宣传 2. 名片的礼仪 1）名片的递送 2）名片的接受 3）名片的索要 4）名片的忌讳 （1）忌把名片当作传单随便散发。 （2）忌随意把他人给你的名片，塞在裤袋里或随手丢在包里，更不要遗忘取走。 （3）忌在自己的名片上随意涂改。 （4）忌用他人的名片剔牙。 （5）忌在他人名片上乱写。 3.1.4 表情 眼睛是人体传递信息最有效的器官，是“心灵的窗户”。人的心理特征的表达与接受，往往与眼睛分不开。 1. 微笑 1）表达主动热情的态度 2）表达真诚友善的姿态 3）表达乐观向上的修养 4）表达充满自信的形象 5）表达乐业敬业的风貌 2. 眼神 不同的场合与不同的情况可用不同的眼神。 眼神微妙的变化，准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。 3.1.5 问讯 5）问讯完毕后，应向对方表示感谢。语气要恳切，态度应真诚。　　　 ⒈ 问讯 当你需要向人问路或者其它的问讯时，需要做到： 1）注意自己的脸部表情，微笑着向人询问。 2）要选择合适、礼貌的称呼语，不要不加称呼，也不合适直接用“喂” 作代替，更不能使用不礼貌的称呼。 3）要用请求语。向人问路时，可以用“请问……”；当有疑问需要对方 解答时可以用“请教……”；当需要有劳对方时，可以说：“麻烦 您……”等。 4）当对方回答你的问讯时，应该神情专注，不能眼神四处游动、心不 在焉。 3）当你对询问者的询问内容并不了解，可以礼貌地表示：“对不 起，我不了解”，“很抱歉，我回答不了你的问题”等，也可以向 对方推荐其他人，以帮助解答；如果你正好有紧急的事务需处理， 无充裕的时间解答，也应向对方表示歉意，并说明原因。　　　　 2. 答讯 1）要树立我为人人，人人为我的互助友爱观念，认真聆听别人的问 话，热情回答对方的询问。 2）回答别人的询问时，应该真诚、耐心、详尽。如遇对方向你问路， 应把路线表达清楚；如果对方是外地路人，要用普通话回答，直到 对方听懂；如对方询问公务上的事，应做到尽可能的准确、详细， 不要敷衍了事，模棱两可。 3.1.6 称呼 ⒊使用称呼的注意事项　　 ⒈ 亲属称呼 1）对父系亲属的称呼 2）对母系亲属的称呼 3）对夫家亲属的称呼 4）对妻家亲属的称呼 5）对兄弟姐妹亲属的称呼 6）常见的亲属合称 ⒉ 社会称呼 1）注意称呼时的顺序。 2）注意称呼的对象。 3）不要忽略东西方的文化差异。 3.1.7 其他见面礼 3.合十礼 1. 鞠躬 行鞠躬礼有三项礼仪准则： 1）当你受到他人向自己行鞠躬礼时，应该立即还以鞠躬礼。 2）地位较对方低的人要先鞠躬。 3）地位较低的人鞠躬要相对深些。 2. 拱手礼 1）拱手礼的使用场合。 2）拱手礼的优越性。 3.2 应酬礼仪 ⒊ 介绍他人 3.2.1 介绍 在人际交往中，主要的介绍有以下三类： ⒈ 自我介绍 注意以下几个细节： 1）知晓途径 2）了解顺序 3）掌握方式 4）把握时机 5）实事求是 ⒉ 团体介绍 3）掌握拜访的时间。一般公务拜访不要超过半小时，私人拜访也控制在一 小时左右为好。　　　　 3.2.2 拜访 拜访是指个人或单位代表以客人的身份，有一定目的地去探望有关人员的一种社交方式。 拜访的原则： 1. 相约在先。相约信函、邮件的行文语气要婉转、恳切、礼貌。 2. 拜访的时间、