南京万科产品批评手册2009.docxVIP

南京万科产品批评手册一：编制目的1.1 为今后项目的设计、现场实施提供指导，做法分“推荐、改进、禁止”三类，分别用绿色、黄色、红色区别。1.2 本手册重点关注产品本身，客服、营销服务类缺陷未来单独研究。二：适用范围2.1 本手册内容来源于产品在设计、施工、以及在交付之后的反馈。2.2 本手册适用南京(镇江)公司开发的所有项目，设计及施工的参考。三：程序及职责3.1 编制： 工程与采购管理部为手册的编制及修订部门，负责定期搜集各部门的反馈意见，并及时更新手册的版本；3.2 反馈： 物业、客服、房修、设计、各项目部为意见反馈部门。 物业： 提供使用过程中的产品优缺点；? 客服： 提供客户反馈的产品意见；? 房修： 提供房修过程出现频次较高的产品缺陷；? 设计、项目部： 提供现场出现的设计及现场管理中推荐、改进、禁止的做法；3.3 执行： 设计及项目部为手册的使用部门，在设计及现场实施过程，参考手册，优先使 用手册推荐做法，避免手册中的禁止做法，并注意改进的事项。四、奖惩措施4.1 对于积极反馈产品在建造及使用过程的优缺点或能积极改进产品的个人或部门，予以通报表扬。4.2 对于手册中禁止事项，在设计和施工过程仍继续采取的，予以通报批评。五：详细内容 评 价改 进问题描述一标部分首层户型的煤气管直接由外墙入户围绕管井，影响橱柜的标准安装。解决措施在橱柜转角处增