基于互动功能视角的国家5A级景区网站比较研究.pdfVIP

产经透视 基于互动功能视角的国家5A级 景 区网站比较研 究 李素娟 张伟强 (广东商学院旅游管理与规划研究所，广东 广州 510320) 【摘 要】将以66家5A级景区网站为研究对象，并从中遴选出34个为样本重点比较研究，从五大互动功能模块对它们进行 比较：即时通讯、留言板、社区论坛、在线预订、景区展示。结果显示：大部分网站的互动功能都还有待改进，改进的内容主要包括提 高即时通讯的方便性与快捷性、加快留言的回复速度、积极引导社区论坛发挥最大功效、提升在线预订功能的方便性、提高视频和 三维体验的速度和技术等。 【关键词】互动功能；旅游网站；5A级景区 随着 电子科技和网络技术的普遍运用，旅游网站的作用越 题等。根据体验结果，针对每一个功能模块为每一个网站评分， 来越突出，我国已逐步有专家和学者对旅游网站进行研究和探 评分标准为：各网站的基础分为 50分，赋予每个功能模块满分 索，以“旅游网站 ”为关键词在中国全文期刊数据库中搜索出 为 10分，对每个网站采取加分的形式评分，其中 “无此功能”为 100篇文献。 0分，“出错不能用”为 1分，“一般”为 2～4分，“较好”为 5～7 本文将从网站的互动功能视角比较研究我国5A级景区的 分，“很好”为 8～10分，最终得出每个网站的评分并排名。 网站，比较分析各网站所采用的互动功能模块的特点、互动效 三、比较研究 果及存在 问题等相关情况 ，并对存在 问题提 出完善措施 ，以优 1．即时通讯 化 5A级景区网站的互动功能，并对其他旅游网站起借鉴作用。 即时通讯工具是访客向景区网站发出咨询或投诉最直接、 一 、 样本选择 效率最高的方式，结合 34个网站的实际情况，主要讨论腾讯QQ 研究对象为 2007年国家旅游局评定的66个 5A级景区的 及直接对话框这两种即时通讯工具。34个网站中，11个网站采 网站，考虑到有部分景区正在进行网站的改版，还有一部分景 用了腾讯QQ，3个网站采用了直接对话框工具，九华山的网站 区网站的互动功能不明显，故遴选 34个网站为样本进行重点 同时采用了这两种工具。从实际的上机体验结果看来，11个采 比较研究。遴选 出来的34个 5A景区是：颐和 园、天津盘 山风景 用腾讯QQ工具的网站并没有很好地发挥 QQ即时通讯的互功 名胜 区、承德避暑 山庄及周 围寺庙景区、忻州市五台山风景名 效果，长时间离线或者在线但回复很慢的情况频繁出现；直接 胜区、大连老虎滩海洋公园 ·海洋极地馆、长春市伪满皇宫博物 对话框这种工具使用方便快捷，回复及时，能很好地满足访客 院、长 白山景区、哈尔滨市太阳岛公园、上海野生动物园、苏州 的需求，其中南岳衡山采用了BICQ面板，盘山采用了Live800 市周庄古镇景区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风 对话，九华山采用LiveReception(表 1)。 景名胜 区、池州市九华山风景区、泰安市泰 山景区、登封市嵩山 表 1 5A景区网站即时通讯功能测试及评价结果 少林景区、焦作市云台山风景名胜区、衡阳市南岳衡山旅游区、 网站 特点 评价 评分 武汉市黄鹤楼公园、广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游 回复较慢 的腾讯 度假区、桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界、三亚市南山 九华 山 QQ、兼有方便快捷 很好 8 文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区、重庆大足石刻景区、 的直接对话 阿坝藏族羌族 自治州九寨沟旅游景区、安顺市黄果树大瀑布景 长白山、九寨沟、黄帝陵、沙 QQ在线但回复较 坡头、乐满地 慢 一般 4 区、安顺市龙宫景区、昆明市石林风景区、西安市华清池景区、 延安市黄帝陵景区、嘉峪关市嘉峪关