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ERP售前咨询部部门管理制度 售前咨询部各岗位工作职责 根据分公司售前工作需要，东莞分公司售前部门设定如下岗位：售前咨询部经理，高级售前咨询顾问，售前咨询顾问三个岗位，到岗员工根据能力，业绩，以及集团售前顾问认证标准进行岗位评定。 1．1 售前咨询部主要职责 配合销售部门,提供售前咨询，协助完成销售任务 水平产品售前方案的制定 产品发展建议 负责B/C类客户售前过程监控 新产品推广 团队建设 能力提升 行业分析 知识库建设 1．2 售前咨询部经理职责 部门管理 部门工作计划，工作流程的制订 售前顾问业务沟通例会 部门员工的工作绩效评定 落实编制，人员招聘 部门相关制度的制定 与其它相关部门的协调 部门人力资源的合理调配 绩效考核 费用的控制 带领团队完成工作任务 部门其他日常的相关工作 项目支持 具体项目的售前咨询 对所有售前支持项目进行总体把握、控制；组织大项目方案制作和评审；对重点项目进行重点支持。 对大项目销售报价、签约金额进行指导，给出指导性意见，参与商务谈判。 项目支持、监控管理 负责指派支持任务到具体的售前顾问 负责指导大项目支持计划的制定 相关售前资料的完善度监督 项目沟通 支持效果的内部评价 方案审核 方案内容的审核（流程分析，问题及其解决办法） 方案制作效果评分 流程控制 按照相关文档的内容控制支持进度，发现问题并确认责任方 相关资源的需求呈报。 内部培训 制订部门内部培训计划。 根据审批的培训计划督促相关部门或相关人员组织培训工作。 对参与培训的人员进行内部考核。 对本部门员工提供相关的管理知识培训。 7 . 行业知识库的建设 负责售前知识库建立、应用、推广，建立知识共享平台。 8． 业务上报 每两周上报支持的项目信息。 随时上报项目成功签约信息。 项目支持后一周内上报支持项目的文档成果材料。 9． 能力建设 制定能力提升计划 能力运作 1．3 高级售前咨询顾问职责 方案制作 根据用户需求和行业特点编写售前解决方案等相关文档 审核售前咨询顾问及助理顾问编写的方案等相关文档 项目支持： 完成售前咨询部经理布置的各项支持任务 每周未上报本周项目进度及下周工作计划 在批量支持销售时站台演讲 内部培训： 有权利得到公司给予的各种与其工作相关的培训，有义务对公司相关有需求的部门的员工提供相关专业知识的培训 1．4 售前咨询顾问职责 方案制作 根据用户需求和行业特点编写售前解决方案等相关文档 项目支持： 完成售前咨询部经理布置的各项支持任务 每周未上报本周项目进度及下周工作计划 2、业绩指标 2005年由售前团队（包括大区，总部）完成的项目预计720万。 项目 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 20% 25% 25% 30% 目标金额 720 3、售前支持流程： 为了提高支持的响应达成以及项目支持的质量，暂定以下流程。 支持单注意事项： 售前支持单最晚应于项目支持日前一天交于售前。 当售前人员确认后方可和客户确认时间。 如因特殊原因，请务必在事后两天内补上支持单 认真填写支持效果评分，及时提供建议。 30万以上的项目在售前人员调研前，不能安排演示 4、内训安排 每 周 六 上 午：部门例会 内部培训，检查学习状况， 每月最后一周六上午：公司内部培训，进行行业知识，产品知识培训 每季最后一周六上午：内部总结，学习结果考试，评定个人能力指标（产品知识、行业知识、方案制作能力、演讲能力，对对手的了解），制定下季学习方案。 5、奖金制度 售前部门奖金按照季度发放，奖金分成两部分：一部分为咨询奖金。另一部分为绩效奖金：根据顾问的基本工资（Y）乘以KPI考核分数得到。具体公式如下： 咨询奖金=项目收款额×1.2%×贡献度（0-100%） 绩效奖金=（3*Y*25%）*KPI 售前顾问奖金=绩效奖金+咨询奖金 KPI考评内容如下 评比内容 权重（指标满分） 工作量 支持售前的项目个数 10 10 售前支持单数 40 10 安派演讲的次数 1 5 内部培训的次数 2 10 工作质量 售前优秀方案书/行业知识库 1 15 售前原因丢单个数 （个数）*（-3） 被支持单位的反馈意见 * 20 团体精神 * 10 工作成绩 支持成功项目数量 6 20 合计 100 岗位调整制度 新进员工试用期三个月，第一个月为培训期，学习主要内容为用友产品，公司背景，作业流程。第二个月为实习期，配合已有顾问进行项目跟进，主要负责项目方案，演示数据准备。第三个月为考核期，根据支持结果反馈，实际业绩，笔试成绩，方案演示成绩确定是否转正，如果达不到60分建议转岗或辞退。转正后岗位为售前顾问。 售前顾问按照集团公司考核要