一站式销售服务流程.doc

一站式销售服务流程 ××××房地产开发有限公司 2008年5月17日  一、 销售总流程 5 1、 售前服务流程 5 2、 售中服务流程 5 3、 售后服务流程 6 二、 售前服务子流程 7 1、 信息服务 7 (1) 信息服务流程 7 (2) 信息服务方案 8 2、 问卷调查 11 (1) 问卷调查流程 11 (2) 问卷调查服务方案 12 3、 奠基活动 15 (1) 奠基活动流程 15 (2) 奠基活动服务方案 15 4、 产品上市会 19 (1) 产品上市会流程 19 (2) 产品上市会服务方案 20 5、 客户积累 23 (1) 客户积累流程 23 (2) 客户积累服务方案 24 6、 开盘 26 (1) 开盘流程 26 (2) 开盘服务流程 27 7、 接待服务 29 (1) 接待服务流程 29 (2) 接待服务方案 29 8、 成交服务 32 (1) 成交服务流程 32 (2) 成交服务方案 33 9、 按揭服务 35 (1) 按揭服务流程 35 (2) 按揭服务方案 35 10、 法律服务 38 (1) 法律服务流程 38 (2) 法律服务方案 38 11、 咨询服务 40 (1) 咨询服务流程 40 (2) 咨询服务方案 40 三、 售中服务子流程 43 1、 客户回访 43 (1) 客户回访流程 43 (2) 客户回访服务方案 44 2、 客户座谈 46 (1) 客户座谈流程 46 (2) 客户座谈服务方案 46 3、 客户代表发展 48 (1) 客户代表发展流程 48 (2) 客户代表发展服务流程 48 4、 工地开放日 50 (1) 工地开放日流程 50 (2) 工地开放日服务方案 50 5、 工程进度通报 52 (1) 工程进度通报流程 52 (2) 工程进度通报服务方案 52 6、 客户通讯 54 (1) 客户通讯流程 54 (2) 客户通许服务方案 54 7、 贴近服务 56 (1) 贴近服务流程 56 (2) 贴近服务方案 56 8、 客户活动 58 (1) 客户活动流程 58 (2) 客户活动服务流程 58 9、 完善物业 59 (1) 物业管理进入可行性分析 60 (2) 物业管理概念和模式研究 61 (3) 物业管理方案编制 62 (4) 方案策划流程图 65 (5) 附件：XX物业管理方案策划调研计划 65 10、 完善产品 81 (1) 完善产品流程 81 (2) 完善产品服务方案 81 11、 客户数据库服务方案 83 (1) 数据库需要的基本数据 83 (2) 精准服务机制 84 (3) 内部预警机制 85 四、 售后服务子流程 86 1、 入住 86 (1) 入住流程 86 (2) 入住服务方案 86 2、 客户验房 90 (1) 客户验房流程 90 (2) 业主验房服务方案 90 3、 客户投诉处理 94 (1) 客户投诉处理流程 94 (2) 客户投诉处理服务方案 94 4、 装修服务 97 (1) 装修服务流程 97 (2) 装修服务方案 97 5、 办理房产证 99 (1) 办理房产证流程 99 (2) 办理房产证服务方案 99 6、 社区活动 101 (1) 社区活动流程 101 (2) 社区活动服务方案 101 7、 业主团体 103 (1) 组织业主团体流程 103 (2) 组织业主团队服务方案 103 8、 维修服务 105 (1) 维修服务流程 105 (2) 维修服务方案 106 销售总流程 销售流程分为售前服务、售中服务、售后服务三个阶段。其中售前服务包括11个子流程；售中服务包括11个子流程；售后服务包括8个子流程。 售前服务流程 售中服务流程 售后服务流程 售前服务子流程 信息服务 信息服务流程 信息服务方案 整合客户需求信息 制定客户需求信息市场问卷调查表 包括：房地产市场信息、项目产品信息、供需需求信息、市场价格信息等等。 客户需求信息市场问卷调查 统计与分析市场客户需求信息 针对客户需求信息提供相关的信息服务 整合企业传递信息 企业简介 企业简介包括:企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等。 企业文化 企业文化包括：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领。 企业视觉传达 企业VIS：标识基础要素系统、企业办公事务应用、企业传播系统规范、外部环境形象应用规范、其他对外形象应用规范。 整合项目传递信息 项目资源 项目拥有的自然资源、周边配套、公路交通、污染情况、治安情况、区位认知。 项目规划 建筑布局、建筑密度、小区道路、景观、小区配套、、服务休闲设施、社交空间。 产品要素 建筑形式、建筑品质、建筑风格、户型尺度、平面功能、设备设施、建筑材料。 项目VIS系统 标识基础要素系统、项目办公事务应用、项目传播系统规范应用、其他