《西山御园物业管理服务方案》.doc

美达·西山御园 物业管理服务方案 （建议稿） 物业管理：杭州中正物业有限公司鹿泉分公司 二0一一年七月 目 录 第一章 美达·西山御园物业管理公司概况 第一节 杭州中正物业管理有限公司简介…………………………………………… 第二节 我们的理念…………………………………………………………………… 第三节 杭州中正物业管理有限公司业绩展示……………………………………… 第二章 美达·西山御园物业服务总体设想 第一节 项目基本情况………………………………………………………………… 第二节 项目特点分析及管理服务优势……………………………………………… 第三节 物业管理服务整体设想……………………………………………………… 第四节 物业管理整体策划…………………………………………………………… 第三章 美达·西山御园物业管理处组织架构 第一节 美达·西山御园物业管理处组织架构图…………………………………… 第二节 美达·西山御园物业管理处岗位设置……………………………………… 第四章 美达?西山御园物业管理处工作职责 第一节 客户服务部工作职责………………………………………………………… 工程部工作职责……………………………………………………………… 秩序维护部工作职责………………………………………………………… 中正物业公司职员岗位说明………………………………………………… 第五章 美达·西山御园物业管理处服务承诺标准及服务特色 第一节 综合管理服务承诺标准……………………………………………………… 第二节 共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修的服务标准…………… 公共区域秩序维护服务标准………………………………………………… 公共区域清洁卫生服务标准………………………………………………… 公共区域绿化日常养护服务标准…………………………………………… “基础管家服务”服务标准………………………………………………… 第六章 美达·西山御园物业管理制度 第一节 回访管理制度…………………………………………………………………… 第二节 房屋建筑共用部位及其设施、设备的维修、养护管理制度………………… 第三节 安全及消防管理制度…………………………………………………………… 第四节 停车服务管理制度……………………………………………………………… 第五节 供水、供电管理制度…………………………………………………………… 第六节 环境卫生管理制度……………………………………………………………… 第七节 小区美化、绿化养护制度…………………………………………………… 第八节 开展社区文化活动制度……………………………………………………… 第九节 财务管理制度………………………………………………………………… 第十节 档案管理制度………………………………………………………………… 第十一节 维修资金管理制度………………………………………………………… 第七章 美达·西山御园物业服务程序 第一节 业主装修服务工作程序……………………………………………………… 第二节 业主报修处理工作程序……………………………………………………… 第三节 业主投诉工作程序…………………………………………………………… 第四节 业户钥匙托管工作程序……………………………………………………… 第五节 共用部位、公共设施设备巡查工作程序…………………………………… 第六节 业户收楼工作程序…………………………………………………………… 第七节 搬家工作程序………………………………………………………………… 第八节 办理车位工作程序…………………………………………………………… 第九节 业主服务跟踪程序…………………………………………………………… 第八章 美达?西山御园物业处应急预案处理 总则……………………………………………………………………………………… 应急联络通讯录………………………………………………………………………… 西山御园紧急报警级别及程序………………………………………………………… 应急指挥成员职责……………………………………………………………………… 防风的处理应急预案…………………………………………………………………… 雨、雪天气的处理应急预案…………………………………………………………… 雷电灾害的处理应急预案……………………………………………………………… 地震的处理