管理的12个问题（十七）.pdfVIP

质量讲坛 三 如何测量? 以用数值衡量的因素，工作中还有大 偏离标准的情况均需作为问题来处理。 这里实际上包括了两个小步骤： 量的重要因素常常是无法用数据来衡 偏差是在所难免的，我们还必须确定 一 是测量实际工作绩效；二是将实际 量的。 一 个可 以接受的偏差范围。在这个范 绩效与标准进行比较 。 口头汇报 ，如会议 、一对一谈话 围内，即使实际结果与标准之间有差 测量绩效的基本方法 或 电话交谈等，也是获取信息的重要 距，也被认为是正常的。如果计划执行 控制既然是为了纠正实际工作结 形式。这种方式快捷 、方便 ，有反馈 ， 中没有偏差 ，或偏差在规定的范围内， 果与标准要求之间的偏差，就必须首 还可 以通过语气、表情等来传达各种 则该控制过程暂告完成。若执行中出 先掌握工作实际情况。管理者在衡量 信息。 现了不能容许的偏差，则控制过程进 实际工作绩效时，通常可 以采取个人 书面报告的方式显得更为正式， 入第三阶段。 观察、统计数据、口头汇报和书面报告 它 比口