企业形象设计CIS_BI设计.ppt

* 第6章 行为识别系统（BI） 6.1 行为识别(BI)概述 6.1.1 什么是企业行为识别(BI) 企业行为识别设计的含义应该是，在企业理念的指导下，对企业生产经营管理的行为活动的全部过程和环节进行谋划和策划，确保企业理念和企业行为的统一和完整，从而形成有特色的企业行为形象。 企业行为（BI）是企业理念（MI）的动态展示，企业行为识别系统包含的内容是非常广泛的，它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容。行为识别意在通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树立起企业良好的整体形象。 企业行为识别所涉及的面非常广泛。 根据最新的“企业生物模型”思想，可以把BI分为三个层次：即企业整体行为识别；组织行为识别；员工行为识别。 这三个层次相互联系，相互促进，构成了BI的完整体系。 6.1.2 理念在行为识别系统中的渗透 行为识别的设定是以企业理念为依据的，将企业理念充分渗透到企业各个部门以及每个员工的行为中去，成为共同自觉遵守的行为规范体系，提高整个企业及其全体员工的素质，这就是企业行为识别系统的设计目的。 BI是CIS的动态识别形式。 BI系统分为对外、对内两类活动。 1. 员工的教育是围绕企业理念展开而又以理念为目的 2.企业环境的营造也应该突出企业理念这个中心 3.市场营销行为是企业对外行为的主导方面 6.2 整体行为识别 企业整体行为是BI系统的最高层次，其结果要对整个企业发生影响和作用，具有强烈的外向传播性。 从CI开发、设计的角度来看，企业整体行为规范的设定应当包括以下几个方面的内容。 6.2.1企业道德规范 企业道德是道德的特殊形态，它是人们在企业这个特殊组织中，调整企业内部人际关系和企业与外部关系的行为规范的总和，其本质是一种内在的价值观，一种企业群体意识。 1.企业道德也具有其独到的优越性 （1）企业道德是连续的和稳定的。 （2）当企业道德更能树立他们的坚定信念、调动他们的积极性、发挥他们的潜能，从而形成健康的组织气候和舆论导向； （3）企业道德评价反映了人心的向背，对企业领导也是一种严格的监督。对于社会而言，企业道德决定了企业的经营活动方向和企业的“生财之道”，高尚的企业道德可以指引企业合法经营、造福社会，做到“君子爱财，取之有道”。 2. 企业道德原则是企业价值观的体现 企业道德原则是企业价值观的体现，是处理企业个体利益与社会整体利益关系的基本准则，是调整企业运行中人们相互关系的各种具体道德准则的最基本的出发点和指导原则。 3. 企业道德建设必须与行政规章制度相结合 6.2.2 企业决策程序 决策不能出现重大失误，万一决策出现失误，要通过信息反馈即时了解并迅速制定修正方案。这就要求制定明确的决策程序。 6.2.3 公关运作机制 公关既是对内的企业行为，更是对外的企业行为。企业应当根据企业的实际情况选择合理的公关策略 6.2.4 社会职责条例 企业要重视自身的社会效益和环境效益，对自身行为产生的社会影响负责。 6.2.5 企业文化规划 企业应当勤于积累企业文化建设中大量成功的经验，并将之上升为文化，并且通过持之以恒的宣传教育使企业文化深入人心，蓬勃发展。 6.2.6 营销管理制度 市场营销必须依据统一效益的原则展开，要把好产品质量关，对客户诚实守信，重视客户的需求与反馈，完善对客户的各种服务。 6.2.7 危机应变对策 必须要做到高瞻远瞩、居安思危，做好预防、化解危机的物质准备和心理准备。 6.3 组织行为识别 6.3.1 对组织行为的基本要求 1.重视企业内部组织机构的建设。 2.提高企业内部组织工作效率。 3.以市场为中心，努力为生产、销售第一线服务。 4.各分支系统职责明确。 5.纵向、横向信息沟通及时、迅速、准确。 6.3.2 企业内部各机构的行为规范 企业内部组织机构各有职责范围。为适应工作需要，各自都会制订相应的制度或行为规范，这是BI的基础工作之一 。 1.信息沟通程序 2.教育培训计划 3.礼仪行为规范 4.部门例会制度 5.职工奖惩条例 6.4 员工行为识别 6.4.1 员工行为识别 员工行为是作为独立的个人，在生产、科