目标管理培训经典教材.ppt

MANAGEMENT BY OBJECTIVE 目 标 管 理 的 起 源： 目标管理（Management By Objective，MBO）,也称成果管理,20世纪50年代出现在美国,是在科学管理理论和行为科学理论基础上形成的一套管理方法。 目标管理的思想，最早由P.德鲁克(Peter Drucker)在1954年提出,并逐渐演进成为讲求实效的管理方法。 目 标 管 理 的 定 义： 目标管理是根据重业绩、成果的思想，由企业确定各阶段期望达到的总体目标，再由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标，并积极使之实现的一种管理方法。 目标管理的直接意思是以“目标”作为管理所属资源（人力、设备、原料、技术、资金、时间等）的中心，以“目标”作为行动的导向。 目 标 管 理 概 念 图 1 目 标 管 理 概 念 图 2 目 标 管 理 的 作 用 1、提升组织整体的及时反应能力。 2、减少内部创新和改善的阻力。 3、指导资源分配，顺应形势，调整经营策略。 4、激发员工应有的潜力和追求更好的动力。 5、创造崇高的意境，将理想逐步变成现实。 目标管理强调“凡事皆应有目标” 也称为“管理中的管理” 目 标 管 理 六 大 要 素： 1、为什么？ 2、目标是什么？ 3、达到了什么程度？ 4、怎么办？ 5、进度如何？ 6、是否很好地完成。 目 标 管 理 的 架 构 经营理念 层别管理 达成标准 实现手段 进度状态 达成评价 目 标 管 理 过 程 对 照 表 目 标 管 理 的 架 构 目 标 管 理 的 类 型： 1、按目标的决策层分：战略目标；战术目标；作战目标。 2、按目标的计划时期分：长期目标；中期目标；近期目标。 3、按目标能否量化分：定量目标；定性目标。 4、按目标针对的范围分：业务目标；培养目标。 5、按目标项目的内容分：基本职务目标；业绩改善目标。 企 业 文 化 协 作 意 愿 共 同 目 标 交 流 准 则 企 业 文 化 协作意愿：是指员工认为，在组织中付出是值得的，即使额外的投入也有足够的信心期待回报。 共同目标：是指员工拥有共同的事业理想，不只是大家能站在一起，还要有事可做，有超越个人利益的共同追求和整体利益。 交流准则：是指组织中哪些行为得到公允和鼓励，哪些行为会被压抑或反对。 企 业 文 化 的 核 心 员 工 精 神 社 会 目 的 事 业 宏 图 员工精神：支撑企业的价值信念和行为准则。 社会目的：企业存在最根本的理由。 事业宏图：企业确定的行动方向和期望达到的理想境界。 目 标 管 理 的 三 种 标 准 初级目标管理：成员只是在作业（简单安排）。 中级目标管理：成员是在工作（完成任务）。 卓越目标管理：成员是在做事业（实现目标）。 目 标 管 理 的 三 种 标 准 企 业 3 S 满 意 度 CS (Custom Satisfactory) —— 客户满意度； ES (Employer Satisfactory) —— 雇员满意度； SS (Society Satisfactory) —— 社会满意度。 五 大 视 角 1、盈利能力 —— 财务； 2、客户服务 —— 客户； 3、员工需要 —— 员工； 4、社会责任 —— 社会； 5、竟争优势 —— 对手。 盈利能力：主要是从资金的角度分析和调整企业的财务状况。 客户服务：是从顾客的角度调整企业的产品和服务策略。 员工需要：是从雇员的角度调整内部管理，吸引和留住人才，激发员工的潜力和干劲。 社会责任：是从社会的角度调整企业的社会信赖度和环境适应性。 竟争优势：是从竟争的角度调整企业的市场定位和发展战略。 利润率 技术发展阶段 新奇阶段 特色阶段 商品化阶段 利 润 率 下 降 你的企业在哪里? 销售额 利润率 创造型企业 跟随型企业 挑战型企业 领头型企业 领头型企业 —— 销售额和市场占有率均高居市场前列，在行业中具有举足轻重的影响力的企业。 挑战型企业 —— 销售额和市场占有率不如领导型企业，但紧随其后，常常直接与领头型企业正面竟争的企业。 跟随型企业 —— 在销售额和竟争力上均难与前两者相比的企业。 创造型企业 —— 具有相当的实力，并致力于开辟新的、尚未受到重视的市场空间的企业。 值得信赖，有魅力的企业 让顾客满意 让员工有成就感 提高地域信赖度 提高用户满意度 提高来客满意度 生产环境的改善 工作环境的改善 工作能力的提高 与周边环境调和 推进环境保护活动 无浪费/不合适 有成就感 低成本 交期准 高品质 服务优 接待好 彻底5S 资源再生利用 废弃物削减 健康、舒适 安全、整洁 工厂外部美观 遵守环境法规 经 营 理 念 基 本