网管专家服务最新版.ppt

中国电信“网管专家服务”;目 录;北京;政府网络应用管理问题;政府网络应用管理问题解决方案;目 录;“一点接入、全网监控” 7*24小时实时监控 主动发现、处理网络故障 主动通知客户，定期提供网络运行及优化分析报告 通过Web界面，透明地显示出网络的实时运行及故障处理阶段状态 提供CPE设备现场服务、顶替或租赁服务等网络监控管理外包服务;中国电信“网管专家服务” 是将专家、流程、技术和平台进行有机地结合，为客户提供高安全、高质量、低成本的一站式服务。;服务实现;服务安全方案;设备租赁、顶替及现场服务;网络监控和管理服务等级;网络监控和管理服务等级;服务模式的变革;服务目标;一点接入 全网无忧;目 录;一点业务受理：中国电信各地客户经理负责受理大客户业务咨询、受理，协助客户办理使用手续。 一点故障申告：正常情况，中国电信网管专家服??客户网络监控管理中心优先于客户发现故障并处理，客户在使用业务中也可拨打该业务的售后服务热线4008888112，也可与相关客户经理申告。;服务开通;服务支持体系;服务周期;服务要素;服务管理体系;邮件通知;服务方式;服务台;最佳服务和支持永远保持沟通：nView 服务门户;最佳服务和支持——由客户做主：NPSonlineVIP;目 录;成功案例;省心、省时、省力、省钱;目 录;“网管专家服务”系统演示