胡一夫讲师：诚信市场营销培训幻灯片.ppt

现代企业经商理念 讲利润，更要讲诚信！ 诚信是竞争的需要，也是获利的根本。 诚信是企业的生命。 诚信是市场经济的灵魂和最重要的无形资产，也是社会经济发展的信誉基础和根本。失信行为严重阻碍了社会经济的发展，毒害了人们的心灵，败坏了企业形象，损害了企业利益。 周大虎后发制人赢先机 温州烟具行业协会会长浙江大虎打火机有限公司董事长周大虎。92年投资5000元钱辞职下海创办自己的打火机厂。当时正值许多外国经销商怀揣钞票在温州等着要货的日子，不少企业开始不注重产品质量，现钞却大把大把往里挣。周大虎却硬要讲质量，结果同行大笑他不识时务，厂里的经营出现困境。在经营最困难的时候，周大虎并未退缩，他让人在车间里刷下标语：“劣质产品将使你丢掉饭碗”。工夫不负有心人，“虎”牌打火机94年获得了温州市首家产品免检证书和温州名牌产品称号，并很快打入美国、德国、日本等20个国家和地区。 大虎打火机厂创业成功之路，最有价值的就是两个字——诚信，对客户、对市场的诚信。 银行在向企业发放贷款时考虑的因素 财务因素——日常经营的财务状态，企业负债、 盈利、现金流量表。 非财务因素——企业管理、员工素质、 产品前景、还款意愿。 担保人 银行在向个人发放贷款时考虑的因素 企业的竞争是争夺顾客的信任 商誉对企业的重要意义 良好的商誉是最好的广告，对客户具有极大的吸引力； 优良的商誉可以为企业的产品提供附加值； 诚信是一笔财富。商誉的好坏影响企业的长期利益；商誉可以增强企业的竞争力，也可失去生存力。企业失去信誉，纵然一时得利，日后也必吞苦果！ 企业纳税信用等级分类管理 工商企业分类管理 小额担保贷款 小额担保贷款的推出，就像一场及时雨，为下岗失业职工提供了一个大好机会。但小额担保贷款不是“免费的午餐”，也不是政府的扶贫款和救济金，已获得小额担保贷款的个人都必须按时足额地偿还贷款。 贷款确因经营不善，无法按时还款怎么办？ 保证合同履约 搞好质量管理与售后服务 质量管理的内容 售后服务的内容 多元质量管理与企业诚信体系 诚信对企业人才战略的重要性 企业内部信用风险管理制度 客户责任管理制度 以客户风险控制为核心，制定一套具体的管理制度，是企业信用管理工作的基础。 客户授信制度 由于企业内部在对客户的交易额度、结算方式、信用政策各方面缺少一套科学的标准和程序，所以应收账款得不到控制。 应收账款监控制度 建立完整的应收账款信息记录制度、账龄监控制度、赊销客户的跟踪管理制度以及拖欠账款的催收制度等。 企业信用评级的主要内容 良好的社会信用体系可以—— ?降低交易费用，减少风险； ?促使企业和个人重视自己的信誉； ?信用记录将影响个人生活的诸多方面； ?失信惩戒机制奖励守信，惩罚失信； ?有助形成诚实守信，遵纪守法的良好社会风貌。 信用法律制度——主要信用立法 公平信用结账法 诚实租借法 公平信用报告法 信用卡发行法 平等信用机会法 电子资金转账法 公平债务催收作业法 信用修复机构法 监督与惩戒机制 送货上门 退换货 保修、定期维修 ?服务是品牌的保证； ?服务是无形的资产； ?产品只是一种载体， 服务才是获得利润 的根本。 多 元 质 量 管 理 硬质量 软质量 客户满意度 产品质量 企 业 诚 信 体 系 员工是企业的宝贵财富，优秀的员工是企业的重要资源。员工的积极性直接关系到企业的效益。员工的情绪与不满，就会给企业带来影响、损失和灾难。 （一）不拖欠职工工资、保障职工福利 （二）培育企业信用文化，建设企业“诚信”工程。 4、企业和员工关系 招 聘 人 才 吸引人才 留 住 人 才 诚信 5、建立企业的信用管理制度 从赊销的利弊看建立信用管理制度的必要性 赊销的利：采用适当的赊销形式可以增加销售 量，扩大市场占有率。 赊销的弊：伴随信用关系的发展、扩大、赊销 给交易买方带来了更大的不确定性，这就是风 险危机。由于企业不能及时收回货款，造成资 金链断裂，无法有效运转。甚至会面临经营危 机。 企 业 素 质 资 金 信 用 经 营 管 理 经 济 效 益 发 展 前 景 企业信用评级 ?学会修复不良的信用纪录 （能否成功地修复不良的信用纪录在很大程度上取决于企业的态度和行为） ?生成不良信用记录后，如何重树守信形象？ ?接受现实，反省过错； ?尽力弥补错误； ?主动联系相关机构，虚心承认错误； ?在以后的经营活动中更加注意诚实守信。 6、失信后如何补救 逾期原因 银行处理 不良记录 生产经营 发生问题 企业疏忽 恶意逃债 向法院起诉 追讨贷款 考察企业以往 的信用记录 长期保留