行政、茶水接待礼仪幻灯片.pptxVIP

行政、茶水接待礼仪 4月14日开场白有的人平步青云，有的人挫折频频；有的人家庭和睦， 有的人众叛亲离。为什么会有如此巨大的差异？ 归根结底一句话：如何做人！第一节主要内容: 实用行政接待礼仪什么是礼仪？ 简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是部门的脸面，更是公司的脸面。 行政接待礼仪定义：与商务活动相关的一切礼仪。原则：主客有别！ 尊幼有别！ 男女有别！ 注：工作的态度决定成功指数的高低。与客户（朋友）见面时，鞠躬还是握手？您会握手吗？一、握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、主动要求握手的举动都是无礼的，但手上在任何情况拒绝对方有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。? 7、如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。 8、如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。 9、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。 实际训练一1）年长与年幼一组2）职务高者与职务低着一组提高自身素养，让礼仪发自于内心? 内强素质，外塑形象一、内强素质什么是素质？素质，也指素养。1）指人与生俱来特点。2）通过后天/doc/6821839.html培养，/doc/5332145.html塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。 礼----责任“自己做错了事，就应该负责。” 车主震惊地说：“下一代若都如此，社会还有希望!”“诚信中学生”徐砺寒只要你做事，就会出错，就可能引起某些人的不满，不要因为别人的误解而伤心，他完全可以有他的看法。我们应正视自己的错误，接收别人正面的建议。不断完善自己。职场上细微处关注我们的言行举止，是行政礼仪的关键点！二、外塑形象职业形象至关重要！/add/liyi.asp职业形象对事业发展的影响：第一印象构成 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；看起来就象个成功者——定位你的职业形象（你，就是品牌）。着 装女同事着装：办公室员工上班期间须穿着职业服装、佩戴工作证并注意保持自己的着装干净、整洁；上班期间，不允许穿着露、透、短、无袖、吊带、拖鞋等服装；不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装；不允许员工佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。注：根据身材选择着装: (注意扬长避短)互动二 挑两位同事的穿着示范，其余同事点评一下她们着装的优点和不足。关键:魅力微笑、眼神训练有意识地去培养自己职业风范的个性化展现。相处有道原则：分清场景说对话！行政礼仪结束语: 有礼走遍天下!第二节 茶水接待礼仪茶艺的内容茶艺具体内容包含技艺、礼法、道三部分1、技艺指茶艺的技巧和工2、礼法是指礼仪和规范3、道是指一种修行，一种生活的道路、方向，是人生的哲学行茶者的仪表行茶者仪容仪表要求：得体的着装、整齐的发型、优美的手势、姣好的面部、优雅的举止茶叶制作过程从茶树上摘下来的嫩叶称为茶青，也就是鲜叶茶青摘下来之后，首先要让他消失一些水分，称为萎调然后就是发酵，发酵是杀青和空气接触产生氧化的作用，其实就是叶子的渥红作用。发酵的结果是茶叶会从原来的碧绿色逐渐变红，发酵程度愈多颜色愈红，不同的发酵程度有不同的香气种类（如不发酵的绿茶是菜香是天然新鲜的香气，全发酵的红茶是麦芽糖香等）茶青发酵到一定程度后用高温把茶青炒熟，以便停止茶青继续发酵叫做杀青。杀青之后进入揉捻（揉捻就是叶细胞揉捻）使得茶叶所含的营养物质较容易溶入茶汤，干茶的外形是越紧结越耐泡揉捻之后就是干燥，干燥目的就是固定茶叶形状，并有利于保存使之不容易变坏，经过以上步骤制造出来的茶叶就是初制茶叶，称之为毛茶生茶与熟茶焙火和发酵对于茶叶所产生的结果不同1、发酵影响茶汤颜色深浅2、焙火关系到茶汤颜色的明亮度，焙火愈重，茶汤颜色愈暗，茶的风味也因此变得老沉3、所谓生茶和熟茶，就是