警察礼仪幻灯片.ppt

二、警务人员的语言礼仪 使用礼貌用语的正确方法 注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。 要善于聆听。 注意交往的空间距离。 培养幽默感。 警务人员的公务礼仪（场景式教学） 第一部分 办公室礼仪 第二部分 接待礼仪 第三部分 会议礼仪 第四部分 走访礼仪 座次安排原则 面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 办公室布置基本原理 一、力求使办公室有一个安静的工作环境。 二、办公室应有良好的采光、照明条件。 三、最有效地利用办公室面积，合理布置工作人员的座位。 四、办公室布置应力求整齐、清洁。 电话礼仪（一） 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 ☆接听及时（超过3声要致歉） ☆开口见礼（您好！我是XX派出所，请问…；） ☆心情愉悦（微笑、语言亲切） ☆声音清晰（语言精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫） ☆了解目的（请问…；） ☆认真记录（准备提纲；简明扼要；准备好纸、笔记录） ☆牢记“6WH ” ☆耐心听讲（忌无精打采、冷若冰霜或其它的声音传输） ☆礼貌挂断 电话礼仪（二） 通话长度的控制 ☆ 原则：“电话三分钟原则” ☆ 打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说 ☆标准化做法：重要电话列提纲 ☆ 金字塔型新闻写作：最重要的事首先说 接待群众十句歌谣 1、来有迎话，走有送声。 2、请字当头，主动热情。 3、姿态端庄，目视群众。 4、面露笑容，耐心倾听。 5、问则即应，答而有方。 6、问询细致，解释不慌。 7、距离50（厘米），手势表情。 8、不急不燥，不推不藏。 9、语言文明，举止大方。 10、良好形象，千古流芳。 确定主座 从左至右 由高到低 公务会议座次安排 确定主座 从右至左 由高到低 参加会议的礼节 1、规范着装 2、按时到会 3、备好资料 4、服从指挥 5、静听指示 6、尊重他人 7、关闭通讯 8、善始善终 走访应注意的礼仪 （1）选时恰当，尊重群众。 （2）仪态谦谨，举止文明。 （3）交谈诚恳，把握话题。 （4）热情服务，适时告辞。 拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。 今天的课到此结束， 感谢大家的积极参与！！！！ 目光注视区域 1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 应对媒体的10条黄金法则 1. 任何一次与媒体的沟通都是一次机会，而不是威胁；　2. 充分准备, 了解记者的采访安排；　3. 认真做好采访前的调研和准备;　4. 掌控采访过程；　5. 做到 有礼貌，有耐心，心情愉快；　6. 交流简单清晰, 不说行话、套话；　7. 回答要准确简洁；　8. 不说无可奉告；　9. 不说谎，不猜测，不推测；　10. 不发表个人观点。 6W hoW Why What Where Who When 何时 何人 何地 何事 为什么 怎么做 两点注意： 一、怎样暗示对方终止电话 标准化做法：重复要点 二、打电话时谁先挂电话 社交礼仪标准： 地位高者先挂 长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂 微笑是最完美的礼仪 自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。 “人际距离”可区分为4种： 一、亲密距离（0-46厘米），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。 ? 二、个人距离（0.46-1.2米），一般是用于朋友之间，此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。 三、社会距离（1.2-3.6米），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等。 四、公众