软性竞争力—决胜职场沟通艺术840601.ppt

汽车为什么进加油站？ 本课程主要内容 Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通 中国人沟通存在的问题 沟通的四个层次 思考： ◆中国人的沟通为何往往沟而不通？ 自检 反思 名人纵论沟通 杰克·韦尔奇 管理就是沟通、沟通 再沟通。 ——杰克·韦尔奇 山姆·沃尔顿（沃尔玛创造人） ——山姆·沃尔顿 松下幸之助沟通名言 ·企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ——松下幸之助 深圳万科董事长 ·我领导万科的秘 诀，就是不断的 沟通——与投资人、股东、经理人和员工。 ——王石 中国开国领袖 《党委会的工作方法》1949年3月13日 ·强调“互通情报”和“安民 告示”。 ·强调“如果没有准备，就不要急于开会。” ·严厉批评“鸡犬之声相闻，老死不相往来。” 原中国驻法国大使 在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不 大叫大喊而使人信服，显然十分重要。 ——现外交学院院长 吴健民 苏东坡VS佛印禅师 何谓沟通？ 温家宝总理会见默克尔 温总理陪同默克尔在北京菖蒲河公园散步并谈及关于 世界杯的“家常话”。温家宝总理并向默克尔“授”球技。 国共两党在会晤后达成五点共识 胡锦涛与连战会谈 Ⅱ沟通的目的、机理与媒介 沟通的四大目的 沟通的三要素 基本问题——心态 基本原理——关心 基本要求——主动 他会购买哪一款手机？ 沟通从心开始 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。 ——清金缨《格言联璧》 功成理定何神速，速在推心置人腹。 ——白居易歌颂唐太宗 沟通的媒介 语言 语言VS非语言（表达方式） 培训费用清单一 第三届店长培训费用如下：博格管理咨询有限公司课程设计、讲师费用、讲义费、调研费有25855元，老师往返飞机机票1680元，老师住宿费用1050元，教室布置费用400元，学员用餐费用3720元，学员聚餐费用不着1200元，户外活动费用6720，书本费用900元，摄影费用2400元，其他费用为3000元。合计费用为46925元。 培训费用清单二 讨厌！！ 曾仕强先生提出的沟通三大原则 我告诉你，你不要告诉别人。 你要告诉别人，不要说我说的。 如果说是我说的，我就说我没说过。 无声音（文字与图画表达） 苹果 有声（文字、图画与声音） Ⅲ沟通的过程模式、基础、行为 沟通的过程模式 影响编码的条件 沟通渠道 组织沟通的渠道 非常时期的越级沟通 自检 1、公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么 处置？ 2、你认为传言可怕吗？ 3、你认为传言是一种权利吗？ 传言的四个成因 应对传言的三个对策 思考： 工作中为什么我们往往沟而不通，并且常常发生误会（曲解别人）、不理解？ 认识曲解的例子 沟通的基础 彼此尊重 理解他人的参照系统 建立政治上的互信，相互尊重，求同存异 加强经济上的交流合作，互利互惠，共同发展 开展平等协商，加强沟通，扩大共识 鼓励两岸民众加强交往，增进了解，融合亲情 沟通的四种行为 【原文】孔子云：“君子有九思：视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难，见得思义。” 【注释】明：看得清为明。聪：听得清为聪。 【译文】 孔子说：“君子有九种事情要 考虑：看要考虑是否看清楚了、听要 考虑是否听清楚了、脸色要考虑是否 温和、表情要考虑是否谦恭、言谈时 要考虑是否忠诚、工作时要考虑是否 敬业、疑问时要考虑请教、愤怒时要 考虑后患、见到好处时要考虑道义。” 【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。” 【注释】禄：官员的工资。缺：放在一边。尤：过错。 【译文】子张学做官，孔子说：“多听， 不要说没把握的话，即使有把握，说 话也要谨慎，就能减少错误；多看， 不要做没把握的事，即使有把握，行 动也要谨慎，则能减少后悔。说话错 少，行动悔少，就能当好官了。” 管理故事:三个金人 专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听艺术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介； 倾听给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间及让我们了解当事人。 有效倾听包含的三个部分 倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为（肢体语言），如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。 听听比较 听 检