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j峦田互五芷盟 环 境 谈质量管理体系 的经济问题 文／李正权 在IS09004—1：1994《质量管理和质量体系要施涉及到的利益、成本和风险；不仅要考虑组织自 素第l部分：指南》的引言中，对组织建立和保持 身的利益、成本和风险，还要考虑顾客和其他相关 质量管理体系专门进行了提示。标准指出： “利 方的利益、成本和风险。 益、成本和风险诸因素对组织和顾客都具有重大意 所谓利益，就是能够带来的收益和好处。所谓 义。”“完善的质量体系是在考虑利益、成本和风 成本，就是为了获得利益而支付的费用和劳动。所 险的基础上使质量最佳化以及对质量加以控制的有 谓风险，就是可能发生的损害利益或加大成本的后 价值的管理资源。”在阐述对利益、成本和风险的 果或结果。就质量的形成、交换和使用而言，一般 考虑时，不管是对组织而言还是对顾客而言，标准 来说，支付了一定的成本，就可以获得一定的利 都使用了“必须考虑”这样严格的词语。虽然2000 益，或者可以降低风险，或者既获得利益又降低风 年版和2008年版IS09000国际标准取消了这样的规险；如果风险被控制在一定的范围内，利益就能得 定，但在日常面对质量和质量管理问题时，我们依 到保障，就可以不必支付因风险引起的损失或费 然“必须考虑”利益、成本和风险。 用，从而也就降低了成本。也就是说，成本与风险 成反比，成本越大，风险可能越小。成本与利益也 一、利益、成本和风险的考虑 成反比，成本越大，利益可能越小。风险与利益也 成反比，风险越小，利益就可能越大。在这三大因 我们知道，质量的本质是一个经济问题。不管 素中，利益是目的，成本是手段，风险是制约利益 是什么样的质量和质量管理问题，都包含了相应的 和成本的因素。 经济内容，其背后都会涉及到利益、成本和风险。 推行IS09000国际标准，应用质量管理原则和 在面对质量和质量管理问题时，质量管理人员的脑 过程方法，建立和保持质量管理体系，当然能够给 壳里就要多一根弦，不仅要从技术和管理的角度去 组织、顾客和其他相关方带来利益。但是，如果对 考虑，去寻找解决的办法，而且也要从经济的角度 IS09000国际标准理解不深，或片面化，也可能使 去考虑，去分析、去判断解决办法是否可行。也就 组织、顾客和其他相关方增加成本，甚至增大风 是说，质量管理人员应当有一个经济头脑。 险。上个世纪90年代，美国生产石油设备的华莱士 所谓从经济角度去考虑，就是要分析问题本身 公司获得总统颁发的马尔科姆·波多里奇质量奖 的利益、成本和风险，还要分析解决问题的相关措 (美国最高质量奖)仅仅两年后，就因质量控制计 16印刷质量与标准化2014．11 万方数据 划开支猛增而申请破产保护。这个例子虽然有些极 工进行一定的教育培训，等等。如果组织还存在质 端，但却说明在质量管理体系建立与运行中必须同 量管理问题，还需要组织动用更多的资源去解决。 时考虑利益、成本和风险问题，合理处理好它们的 这些工作都必然要花费一定的费用，肯定将增大企 关系，最大限度去谋求三者之间的平衡。 业的成本。