“不移动，卖不动”.docVIP

“不移动，卖不动” 　　编者按：移动互联网时代，一个企业看似好像牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个趋势的话，其实就非常危险，之前积累的东西就可能灰飞烟灭了，一旦过了那个坎儿就势不可当了，这是马化腾曾经的深切感受。未来互联网精神将改变每一个行业，即使传统企业还没想出怎么结合互联网，也一定要先具备互联网思维…… 　　思维和话题转到烟草行业，今年的卷烟销售问题尤为突出：社会库存居高不下，零售客户抱怨不断，客户经理压力山大。最后，我们通过细心观察和思考，发现长期困扰行业营销的问题并不是史上最严格的禁烟令、新广告法的种种限制下的烟草营销无力，而是最下游的消费者，到底谁买走了我的烟？我们的客户在哪里？这是一个涉及消费者群体研究的问题。而反过来对消费者来说，更关心的问题则是：在哪里能买到我想要的烟，能否更放心、更方便、更实惠地买到烟？这又是一个涉及零售终端的问题。如何把这两者有机地结合，是打通烟草商业流通体系上下游关系、实现卷烟顺畅流通的关键所在。 　　互联网+时代下，正所谓“不移动，卖不动”，移动互联技术实现了人与实体门店的连接，为节点闭环和获取消费者数据提供了可能。通过手机访问本地的实体门店，浏览商品、线上下单、手机支付（或者线下支付）、选择上门服务（或者到店消费），这种有别于传统电子商务的、线上与线下互通的O2O商业模式，很好地解决了传统电商联系消费者的“最后一公里”问题，让实体门店获得重生。同样也规避了目前卷烟产品禁止在电商销售的法律规定。 　　那么烟草O2O到底是何方神圣，在行业内推广O2O是否真有必要，而烟草O2O的广阔前景又在哪里呢？ 　　烟草O2O到底是什么 　　O2O模式（Online to Offline），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。 　　烟草O2O（又称烟草销售O2O），是一个满足消费者即时买烟需求的移动互联应用，消费者通过烟草O2O软件可以在手机上搜索与定位附近的香烟零售点，从而即时下单购买，并由商家或者第三方物流负责送货上门（图1）。 　　互联网时代下的烟草O2O思维 　　互联网时代，把孤立的灵魂和思想连接起，跨越地域上的阻碍在互联网上完成交汇，升华并创造各种各样的奇迹，授福于全人类、全世界从而诞生未来。媒体大肆宣传的互联网思维是“创新，用户为本”的思维。 　　所以要在互联网时代下玩转烟草O2O，我们必须理解这三点： 　　1. O2O思维是扁平化的、有别于传统行业的层级理念，它能帮助整个产业提高效率、降低成本。 　　2. O2O思维是体系化的，它是线上线下融合的运营体系，因此不轻易谈颠覆烟草行业，颠覆的只是行业业态。 　　3. O2O思维是产业链生态思维，它对接产业链形成专业分工合作，简单来说，它的商业模式关键是在网上寻找消费者，然后将他们带到零售店中。 　　烟草O2O的最大优势 　　对消费者的吸引力 　　放心。消费者可以使用手机app应用中的条码扫描功能，用手机对所购香烟的真假性进行查验，让消费者放心买烟。 　　方便。消费者随时随地都能享受到即购即上门送烟的便捷服务，让消费者方便买烟。 　　实惠。消费者每次买烟都有积分累计，用积分可以进行奖品兑换或享受优质服务，让消费者得到实惠。 　　对零售商的好处 　　带来新客户。所有的商家都是合法持证（烟草专卖许可证）经营，消费者可以充分信赖。同时新客户可以根据地图搜索到并达成交易。 　　留住老客户。客户锁定模式让商家能更好地服务于社区内的老客户。同时客户习惯的培养，让客户对着手机喊一声就有烟送上。 　　卖更多商品。O2O模式可以实现人店分离，店货分离，延长商品的售卖时间。商家卖烟的同时可以带动其他商品销售，还可赚取送货费。 　　享受优惠政策。烟草商业公司可以通过星级评定对实施O2O模式的商家进行奖励，同时O2O模式可以优化卷烟的配货和库存结构。 　　烟草O2O的实例分析 　　烟草O2O与“京东到家” 　　众所周知，类似“京东到家”的模式已经渗透到打车、洗车、家政、外卖、果蔬等，而在卷烟购买上实现送货上门，对大部分网络宅民们来说真的太有必要了。 　　消费者在进入公众服务号或手机APP之后，通过GPS定位，系统定位用户所在地点，并向用户推送周边的合法售烟商店。 　　同时可以在详情页展示烟店评级、销量排名、用户评价等信息。此时，消费者就可以像浏览大众点评类网站一样，选择离自己最近的或评价星级较高的烟店，点选商品直接购买，然后到店取货，或者也可以由商家负责就近送货上门。 　　某公司