从心理契约的角度探讨乳制品企业的信任修复策略.docVIP

从心理契约的角度探讨乳制品企业的信任修复策略 　　[摘 要]随着国家二胎政策的开放、人们生活水平的提高，消?M者对乳制品的市场需求将会扩大，这就为乳制品企业提供了高速发展的机会。事实上，有些企业为了获得短期的高额利润，时常会损害消费者的利益，严重降低了消费者对企业的信任度。危机事件发生后，如果企业积极地采取策略进行补救，也有可能重新获得消费者的信任。那么，危机事件后，企业该如何做，才能修复企业与消费者之间的信任关系，这就成了企业所必须面临的问题。 　　[关键词]心理契约；信任修复；乳制品企业 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.052 　　[中图分类号]F203 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）02-00-02 　　0 引 言 　　随着关系营销的发展，更多的企业会重视品牌关系的建立和维护。但是企业一旦发生危机事件，就会降低消费者对企业的信任。危机事件后，企业进行积极的补救，也有可能重新获得消费者的信任。由于消费者的行为是其心理活动所驱使的，因此，要想重新获得消费者的信任，企业不仅要修正自己的行为，更要满足消费者对品牌的心理契约。 　　普通乳制品作为一种健康食品，随着居民人均可支配收入的提高、中国城镇化的快速发展，人们对普通乳制品的需求，将呈现出刚性增长的趋势，乳制品行业也将会有很大的增长潜力和空