关于利用网购平台进行客户拓展工作的思考.docVIP

关于利用网购平台进行客户拓展工作的思考 　　摘 要：近年来，我国网购平台快速发展，电商平台成交额逐年走高，企业传统经营格局面临较大调整，销售模式由实体经营转为线上销售。随着全国电商平台迅猛兴起，传统商业银行通过建立符合本行特色的网购平台，能够获得并利用大量的信息，有助于对客户的需求形成新的认识，持续提升自身的经济利润，更好的实现银行业务转型发展。“融e购”电商平台作为工商银行互联网金融战略中的重要一环，其目的是探索走出一条“以融引商，以商促融”的电商平台发展新路。“融e购”平台的建立使工行能够掌握该平台商户真实的经营情况，为工行客户拓展工作的发展提供新的契机。 　　关键词：平台分析 SWOT分析 拓展 建议 　　一、银行系网购平台分析 　　中国工商银行的电商平台融e购于2014年1月上线，是集消费采购、销售推广、支付融资一体化的网购平台。平台秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。此外，积分兑换也是融e购的一大特色。从总体来看，工商银行融e购无论是交易量还是交易额均全国银行业电商平台前列。 　　在两年多的时间里“融e购”电商平台用户数突破3000万，2015年交易额超过了8700亿元，其中B2C商城交易额2651亿元；B2B商城交易额5706亿元。 　　二、网购平台在竞争中的SOWT分析 　　（一）Strength优势 　　银行做电商得天独厚的优势，我们首先想到的是“品牌”。中国人更善于将钱存在银行而不是去理财的情况显得尤为普遍，常年出现的信贷危机让人们对第三方平台信赖程度降低太多。就仿佛那一句“理财非存款，投资需谨慎”一样，放入银行，至少稳赚不赔，而一旦投资这样的理财产品，贪恋所谓的高回报，最终入不敷出，陷入经济骗局，这就是不值得的。同样如果要是想要买一些贵金属产品，人们也只愿意去银行这样的安全系数高，值得信赖的地方进行购买行为。我们无法说银行是100%安全的，但是其风险指数依旧是最低的，这点是公认的，可见银行?氖峦?购平台从口碑上更容易获得客户的认可。从工行目前覆盖范围来看，物理网点覆盖范围均为全国各地县级或重要乡镇经济发展中心，客户文化素质较高，网上购物习惯相对成熟，具有规模大、高粘度、电子化程度高的特点。作为中国最大且世界知名的银行，工商银行在品牌和商誉上已经占据了先机。再者，常年从事金融行业的经验积累让银行可以更方便的去原始业务范畴，进军网络市场。银行拥有完善的征信系统、贷款产品、理财产品等，这些原始业务与互联网接轨后，带来的商机并非“1+1”这样的简单算法可以解释的。电商作为一种新型的企业经营形式，是一个非常烧钱的行业，以淘宝为例，每年的双十一，年中大促等不仅交易量巨大，而且投入的各类费用数量惊人，而资金量大是银行的优势，对此有较好的支撑作用。这是银行做电商区别于淘宝电商的一种特殊优势。 　　（二）Weakness劣势 　　通过体验融e购，我看到了很多淘宝网站的影子，相似的界面、大量的品类和O2O的形式。尽管如此，品类缺少新奇、前卫的东西，形式过于传统，工行的O2O的方式缺少对客户的凝聚力，这都将成为消费者不去使用融e购的理由。“融e购”也有银行系电商的通病：缺乏专业人才、专业团队：银行方面没有专人负责处理客户投诉、退货、退款问题，对售后服务也没有跟踪管理和完善的评价体制制约商户；很多商户不重视店铺的运作管理，从来没有促销、团购活动，更新慢，发货慢。流量太少：目前融e购客户主要是工行员工、工行积分客户，客户流量相对较少，因此对商户也缺乏吸引力。 　　淘宝等平台就不一样，他们虽然是第三方平台，但始终占据着大量的市场份额，被消费者们所青睐。工行所缺少的就是这种成熟的消费者市场。一种商业的成功，不能缺乏经验的共享，淘宝成功了，但是它背后有着十多年的市场培养，一旦消费群体变为固定，习惯成为了自然，尽管淘宝无法一家独大，但势必会与各类的电商平台争夺现有的市场份额，但是消费者对淘宝的青睐是无法轻易撼动的。所以淘宝成功了，赢得了消费者的“心智”，占据了先机。故而，在当前电商格局基本已定的情况下，淘宝的成功也是无法复制的。工行要做的就是给客户更好的服务和体验，在电商平台中站稳脚跟，逐渐被消费者接受。 　　（三）Opportunity机会 　　做晚了就没机会了，做晚了就落后了，这是人为制造的电商恐惧。电商并非商业革命，只能说是一种商业创新，它可以随时起步，也没有什么技术含量，其利润来源依旧是传统商业。所以银行无论何时起步做自己的电商平台都不晚，消费者想要是更好的购物体验。便携、快捷、全面、安