中坚管理人员角色认知及作法课件.pptVIP

中坚管理人员角色认知及作法 张家国 一.管理的基本概念: 管理--对人.财.物的综合运用,使之达到最佳效果. 具体做法： 1、人.定职(说.写.做一致); 2、事.定规(规定); 3、时.定律(守时.守分.守节); 4、货（物）.定位(运用辨证五常法进行物品管理，即： 组织.整理.清洁.规范.保养) 五常法的释义： “五常法”是一种源于日本、兴于香港的管理标准系统，“五常法”的概念是香港何广明教授在1994年提出的。 标准五常法即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律的简称。 它的逻辑是经常维持工作现场的组织、整顿、清洁和规范，杜绝和减少浪费，提高工作效率。具体来说，五常法可以改善安全、卫生、品质、效率和形象，借以提升竞争力。 “五常法”的要义是：“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律。” ★ “常组织”是：判断出完成工作所必需的物品并把它与非必需的物品分开，将必需品的数量降低到最低程度（单一便是最好）并把它放在一个方便的地方。(抛掉不需要的东西或回仓，按必需程度分层管理，单一便是最好。) ★“常整顿”是：采取合适的贮存方法和容器。研究提高效率方面的物品，先要决定物品的“名”和“家”。旨在用最短时间可以取得或放好物品。(所有东西都有一个清楚的标签[名]和位置[家]，先进先出、左入右出，30秒内可取出及放回文件和物品。) ★“常清洁”是：清洁检查和卫生程度是由整个组织所有成员一起来完成。每个人都有负责清洁、整理、检查的范围。(责任划分，使清洁和检查更容易，食品架离地15公分，清扫隐蔽地方，地面和整体环境保持光洁、，明亮、照人。) ★“常规范”是：以视觉、安全管理和标准化为重点。维持透明度、视觉管理及园林式环境，包括利用创意和全面视觉管理法，从而获得和坚持规范化的条件，提高办事效率。(视觉及颜色管理，透明度，故障P牌，“五常法”博物馆。) ★“常自律”是：创造一个具有良好氛围的工作场所，持续地、自律地执行上述“四常”要求，养成制订和遵守规章制度的习惯。(每天收工前五分钟“行五常”，编写和遵守《员工“五常法”手册》，定期“五常法”审核，百闻不如一见——示范单位的作用。) 在机构内部推行五常管理法，主要是指从上述五个方面培养员工的习惯，强化员工文明工作的观念，从而使得机构中每个场所的环境，每位员工的行为都能符合五常精神的具体要求。 管理案例： 1） 2） 二.管理者的人性特质 （1） 管理者的基本要求：德.才.能.拼. A．德: 1.规律性; 2.责任感(公司.上下级.同事); 3.积极性(老板.顾客.自己); 4.协调性; B．才:才华; C．能:能力(观念.人际.技术); D．拼:做事不做死.流汗不流血.拼力不拼命.争气不争功. （2）管理者的基本特质 1）.做导演不做演员; 2）.劳心重于劳力(人才-—成事---劳心;人手---做事---劳力); 3）.成事非做事: 成事的条件: 1做对的事—效能; 2用对的方法做事—效率;效率+效能=效益; 3用对的人(并不是最好的人); 5把握最好的时间; 6把握第一优先; 4）.负责单位绩效的人; 5）.承上启下的转化力; a.领导=艺术+科学; b.艺术的方法:亦君(领先观念+指导做法);亦师(传道.授业.解惑);亦友(同一阵线,降低防卫); 三.中坚干部应扮演的角色 1.人际关系角色; 1头脸人物:出席庆典.仪式.迎接重要访客; 2领导者:设定目标,激励员工.实施奖惩; 3联系者:与上下级各部门的沟通协调,甚至和外界建立关系. 2.资讯角色 1侦测者:寻找和接收各种内.外部资讯; 2传播者:传送各种资讯给部属; 3发言者:将讯息告知最高当局或外界人士.(*尽忠职守.上情下达.下情上达;*上知---下行). 3.决策角色 1创新者:拟定新策略,创新或改善计划. 生意的字义:生—生生不息.意—创意. 2解决纷争者:当部门间产生重在冲突时,挺身而出负责解决问题; 3资源分配者:安排日程.运用职权.预算与部属工作规划的各种活动; 4谈判者:与外界谈判; *通情达理.让参与谈判者有胜利感. *事实—理智—情--感受—面子. 四.主管的管理功能 (一)计划:制定目标及如何达成目标的一个程序: (二)组织:团队合作,大家一条心 A．组织要达到团队合作的前提条件：共识、沟通、协商、妥协、忍让. 解析：共识—合作—共鸣—共行; 沟通— 协商—