优质服务促改革夯实基础抓落实.pdfVIP

中国l艋床护理2010年7月第2卷第4期 ChineseClinicalN !ng! ! !：! ： ·277 · 优质服务促改革 夯实基础抓落实 Promotingreformsbygoodserviceand layingasolidfoundation 李秀云 作者单位 ：430030 武汉 ，华中科技大学同济医学院附属同济医院 【关键词】 优质服务 ；基础护理 doi：10．3969／j．issn．1674-3768．2010．04．001 为深化医疗卫生体制改革 ，贯彻落实 2010年全 护士；③专款购置护理服务用具 ，如电动洗头车、过 国卫生工作会议精神 ，卫生部在今年启动了 “优质护 床器等，减轻临床护士的工作压力。 理服务示范工程”，并出台了 “优质护理服务示范工 2 思想更新，全员参与 程”活动方案 ，开展 “优质护理服务示范工程”，其 目 的是全面加强护理工作，夯实基础护理 ，提高护理服 领导干部带头学习，提高全员思想认识 ，解读文 务质量 ，确保医疗安全。 件，充分领会 ，明确临床护理服务 内涵、服务项 目和 同济医院作为 72家重点联系单位之一 ，积极参 工作标准，进一步明确工作 目标 ，让护士真正理解落 与创建 “优质护理服务示范工程”活动 ，并在开展该 实基础护理是护士的本职工作 。 项活动中结合医院实 际，配合医院打造 “三个基地” 试点病房科护士长、护士长外出参观学习，并将 即手术治疗基地 、疑难急危重症救治基地 、高干保健 学习的先进经验在全院试点病房进行交流汇报。 治疗基地 ；结合患者病情，实施切实可行的护理措 护理部主任主持召开病患／家属恳谈会 、临床一 施 ；结合患者实际需求 ，实施相应的护理服务。在实 线护士座谈会 ，向患者、家属以及护士进一步宣传卫 际工作中对如何实施基础护理责任包干制 ，注重细 生部开展 “优质护理服务示 范工程 ”的 目的及意义 ， 节管理、保障患者的安全，如何科学合理 的分工，功 并听取他们的意见和建议 。 效挂钩，切实做到科学 、稳步开展试点病区工作等方 加强对外宣传 ，将分级护理服务内涵、基础护理 面做了积极有效地探讨 ，使得试点工作有计划、有 目 服务项 目进行院务公开、墙报公布 ，利用广播 、公休 标、有步骤地推进 。 会等广为宣传 ，在病房内由责任护士进行宣讲 ，并将 责任护士的服务照片、服务 口号公示。通过系列宣 1 领导重视 ，全力支持 传活动，患者及家属对创建活动知 晓率达 98．6 ， 成立创建 “优质护理服务示范工程”活动领导小 护士对创建指导思想 、目标与主题知晓率达 100 。 组 ，下设多个具体实施小组 ，“优质护理服务示范工 3 树立服务新理念 程”实施小组 ；基础护理工作督导组；优质护理服务 示范工程宣传报道组等工作小组。 为让患者得到温馨服务 ，有些试点病房护士们 召开全院护理人员创建活动的启动大会及各种 提出：“给我一份信任 ，还您一份满 意”、“您在我心 协调会 ，院长亲 自出席会议并作重要讲话 ，同时还召 中，我在您身边”的服务 口号 ，并逐步落实在实际工 开各职能部门工作协调会，解决试点病房在开展优 作中。还有病房实行淡妆上岗、主动问好 、无铃声服 质护理服务过程 中的问题和难点。 务，对生活不能 自理或部分 自理患者进行交接班，特