职场认知与技能y课件.pptVIP

企业新进人员的自觉 客户第一 团队协作 终身学习 拥抱责任 科学的工作方法 PDCA循环 Plan：计划 Do：做 Check：检查 Action：修正 5M1E 人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等； 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等； 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等； 方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等； 测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确； 环境（Enviroment）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等； 现场问题解决的PDCA循环 有人曾做过这样一个试验： 25年前对一批人做了一个全面的调查 19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！” 有效的沟通 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的六大要素 ????? * 信息传送者 ????? * 信息 ????? * 表达方式 沟通的三大障碍 物质 情绪 语言 有效沟通的要决 ?????* 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟进成效 语言使用原则 ????? * 尽量不要使用术语或方言 ????? * 恰当的使用“但是” ????? * 积极语言 ????? * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 ????? * 点头与微笑 ????? * 身体前倾 ????? * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 积极聆听者应具备的能力 感受 专注 回应 有效聆听的技巧 支持 发问 总结 反映 重复 积极聆听的原则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边作记录 沟通定律 沟通的黄金定律 你想别人如何对待你，你就如何对待别人。 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式对待他们 理解命令的内容 5W1H让命令更清晰 （1）Why——了解做事的目的 （2）What——什么事？了解命令的对象 （3）Where——在什么地方执行？了解事情的地点 （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（5）Who——由谁执行？（6）How——可以采取哪些有效措施？ 主管呼叫您的名字时应注意 用有朝气的声音立刻回答； 不要闷声不响地走向主管； 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答； 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 记下主管交办事项的重点的用意 具有核对的功能； 日后工作进行中，可根据备忘录记录主管所提示的事项、协调事项，检查您的工作状况； 可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生。 报 告 报告是接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及经过；是接受命令人的一切工作义务，命令与报告可说是组织内沟通的基础，接受一份工作的命令后，若最后没有履行报告，可说您这份工作仍未结束。 报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作完成时 报告的原则 口头报告的原则 先说结论 简洁、正确 事实与主观的感想、臆测须区别 不要遗漏重点 成功、失败都要明言 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 时间的特性 ????? * 供给毫无弹性 ????? * 无法蓄积 ????? * 无法替代 * 无法失而复得 时间的三大杀手 ????? * 缺乏时间管理的意识 ????? * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” ——拖延 如何跨越时间陷阱 ????? * 要事第一 ????? * 以最终的结果来开始行动 ????? * 学会说“NO！” ????? * 学会对付不速之客 ????? * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 时间管理矩阵图 时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 闹钟 * 其它工具 书面报告的原则 内容复杂、数字及图表很多的情况 需要正式的记录 要供多人参考 主管批示要书面报