电子商务概论 案例分析.pptx

淘宝网案例分析6.4.1 淘宝网的基本情况 淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资4.5亿创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。6.4.1 淘宝网的基本情况 阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。6.4.1 淘宝网的基本情况 淘宝网购物平台价值网络商业模式6.4.2 淘宝网的商业模式 战略目标淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易量，成为全球零售业的巨头。 商业模式6.4.2 淘宝网的商业模式 ①品牌广告②钻石展位。③超级卖霸④搜索竞价⑤淘宝客⑥阿里妈妈广告 赢利模式广告收入增值服务收入 淘宝商城收费 ①软件与服务②淘宝旺铺③店铺服务费。 店铺收费形式为：服务费=扣点×交易额（“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为0.5%-5%。商业模式6.4.2 淘宝网的商业模式 核心能力商业生态系统的形成免费策略的实施阿里巴巴的支撑支付宝的保障即时通讯工具“旺旺”的沟通6.4.3 淘宝网的经营模式 经营模式凭借免费迅速切入市场 针对国人习惯设置赢得用户 分阶段采取不同推广策略重视传统广告媒体的营销活动阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略 6.4.4 淘宝网的管理模式 管理模式企业文化——倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化支付管理——打造了一个“支付宝服务”技术平台 信用管理——设立了多重信用安全防线 6.4.5 淘宝网的资本模式 资本模式2003年5月，阿里巴巴集团斥资4.5亿元成立淘宝网，以免费模式向当时中国C2C老大eBay易趣发起挑战。2005年10月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加10亿元投资2008年7月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加20亿元人民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了50亿投资6.4.6 淘宝开店成功案例淘宝网开店成功案例（1）纪卓鸿内裤袜子帝国因内希淘宝网店： /阿里博客/6.4.7 结论与建议 淘宝思考如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新。如何加强与线下渠道关系密切 找出适合我国国情的成功盈利模式6.4.7 结论与建议 开店建议网上开店并不是万能的；诚实守法经营；网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备 1号店案例分析1号店—中国发展速度最快的综合类电子商务网站 “1号店”创立于2008年7月，旨在打造一个为消费者提供一站式购物服务的中国品种最齐全、价格最具竞争力的综合类电子商务网站。 现已拥有6万多种商品，涵盖10条产品线，注册用户近600万，被誉为“中国发展速度最快的综合类电子商务网站“。1号店销售业绩回顾1号店销售额：2008年：417万； 2009年：4600万； 2010年：8.05亿35,000,00030,000,00025,000,00020,000,00015,000,00010,000,0005,000,0000销售额（元）1号店的用户满意度1号店客户体验调查2010年7月总体满意度不满意2.43%满意87.73%中性9.84%来源：HYNA咨询公司 2010.07用户满意度： 1号店 VS DELL B2C同期客户满意度高出B2C 11个百分点 （2010年7月）1号店DELL B2C满意 中性 不满意来源：Dell 全球客户体验中心 2010.07商务模式商品库存配送顾客实物商品虚拟商品票券、礼品卡自有寄售转单聚单从自有仓库配送到供应商处取货配送供应商直接配送个人团购企业客户库存管理库存供应商认证质量检查商务回顾立即购买有货预售登记到货自动通知顾客采购缺货安全库存顾客反馈评估需求引进货源无此产品自动订购时间配送管理配送站配送站分拣中心配送站配送站根据顾客地理位置、送货时间要求、所订产品特征、付款需求、配送成本等综合优化后选择配送商配送站分拣中心配送站配送站分拣中心配送站配送站配送站仓库各配送商的分拣中心各城市的配送站顾客顾客特征顾客性别特征顾客行为特征女性用户居多—购物欲望强白领人群居多—购买能力强粘性高—单次购买金额和重复购买率高“忙”—— 自由支配时间少，在意购物时