CI策划3.ppt

第四节 CI设计;CI的MI;哲学色彩和境界;（二）经营理念 经营理念是核心，即简化的经营思想，包括经营宗旨、经营方针和经营价值观。; ;;;（四）企业文化; 二、BI（行为识别）设计 具体化MI。 包括企业基本行为、员工行为（包括员工的个体形象、公共行为模式、企业工作规范、基本社交礼仪等）以及公益行为等。 与CI策划最具有直接关系的服务行为和管理行为。;（一）企业服务行为的设计1.价值效应（1）增强吸引力 A=（Q质量+M管理+S服务）S （2）完善企业的道德人格形象（3）提高服务商品的高附加值。产品价值三个方面：品质、品牌和服务（4）刺激消费，提高市场占有率（5）实现与公众的情感交流;2.企业服务的基本原则（1）服务质量与商品质量相结合的原则（2）服务目标与服务责任相结合的原则（3）系列服务与专题服务相结合的原则 系列性一是服务渗透企业各方面，二是服务落实到每个员工的业务工作和日常生活中，三是服务落实到企业的年度工作计划中。（4）特色传统项目与时代新颖项目相结合的原则;3.企业服务活动的基本方式 （1）渗透式 一是售前服务如丹碧丝妇女用品辅导材料 A 开展消费文化教育 B 开展消费操作教育美容热线讲座指导队 C 消费措施 D 维修网络二是售中服务 A 态度 B 公平公正 C 周全细致 D 出谋划策 三是售后服务 A 维修保修 B赔偿制度 C征询意见常规检测保养 D特殊维修;（2）单纯服务方式  一是提供相关服务如寄存处 二是公益服务  三是资助、馈赠服务;（二）企业管理行为的设计规章制度;三、员工行为的设计1．设计良好的员工个体形象  一是姿态 二是神态 三是仪表服饰 四是文明用语 五是体态语言2．规范员工业务行为3．规范员工公共行为素养;4．培养员工良好的社交礼仪素养 一是接电话的礼仪二是握手的三是介绍的四是递接名片的五是称呼的;企业社会公益行为的设计要求：1 道德效应和经济效应的统一； 2 无形和有殂的统一； 3 综合性与专题性的统一；4 长期性与集中性的统一;三、VI（视觉识别）制作关键标志设计;(一)标志 是企业造形单纯、意义明确、形式独特的统一标准视觉符号。有时直接表现为商标，把企业文化、职能特性传递给大众，便于识别和认同。;题材分为图形标志、文字标志及复合型三大类。一是以企业、品牌的名称如SONY；MAXDA。美加净。二是以企业、品牌的名称的字首如健力宝的J；李宁L;三是以企业、品牌的名称或图案，和其字首组合。如麦当劳的M；四是以企业文化、经营理念如太阳神;五是以企业、品牌的名称的含义。熊猫电器。大象电筒。六是以企业、品牌的传说历史或地理。肯特基。;方法：具像法：内容加工如白鹤 表述法：直接把产品、服务项目、经营宗旨等内容作标志；;象征法：借助某种形象如航空公司的海鸥抽象法：抽取企业的某个特色内容用一定的图案展示。如日本美能达，5道横贯细线，象征照相机的精致。;;基本要求： 一是简洁明快，一目了然； 二是寓意准确，名实相符； 三是新颖独特鲜明而有感召力； 四是造型美观，巧妙精致； 五是符合MI，突出企业形象。;;;标准字设计确立企业标准名称及其简化形式。 一要单纯简短，便于记忆和传递。 二要容易认、记、读、写； 三要语意准确；;;字形设计：印刷体美术体书法体既考虑产品特性，又考虑公众的字体心理。如仿宁黑体庄重典雅、行书潇洒飘逸、草???隶书纤巧秀丽、童体稚气活泼。魏碑粗犷刚劲。;（三）标准色设计主色一二种高纯度色，辅色一到三种如富士胶卷绿白 雷达表棕、冷灰、金、银 皮尔*卡丹黑、灰、红柯达胶卷中黄、黑;;;3色彩文化心理： 德国尚黑； 中国大红； 美国蓝;;VI应用系统： 事务用品 广告媒体 交通运输 制服设计 室内设计 建筑设计 展示设计 包装设计