有效沟通EVE[].pptVIP

认识沟通的内涵及常见重要类型 认识并懂得避免常见的沟通障碍 学习有效的沟通技巧并懂得运用 图一 图二 图三 刻板效应 经验与背景 情绪影响 好为人师 相当然耳 … 方言、外语 专业术语 字义含糊 噪音干扰 信息量过大 传达的工具不灵 组织庞大层次多 【故事】 ：1.幼儿的啼哭 2.夫妻对话 充满好奇 将你心换我心 爱的原则------了解 尊重　关切 责任感 换位思考 学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！”“请你住口！”妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。”“你当然懂，太太，”丈夫平静地答道：“我只是要让妳知道，我在开车时，妳在旁边喋喋不休，我的感觉如何。” 【角色扮演】 ： 员工向组长请假 换位思考 “三点式”沟通 将你的想法归纳为三类，或者将你的观点分解为三个不同的部分来进行论述。 更有条理 更有逻辑性 更具权威性 今天我们讲三个方面问题 我们这样做有三个原因 有三点是我们必须注意的…… “三点式”沟通 多用赞美 赞美别人，一定要多赞美别人。即使是用最普通最平常的方式和语言，对于你来说，是平常又平常的事，但对于别人来说，意义却非同凡响。它可以使别人愉悦，使别人振奋，甚至可以因为你的一句话而改变人的一生。 －－－卡耐基 游戏：赞美 了解、理解、谅解、和解 容人、容事（宽容、包容） 四解两容 爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，不自夸，不张狂，不作有违良心的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；爱是永不止息。总之,爱不会失败!”（《新约·哥林多前书》第13章）基督教是“爱的宗教”，这就是使徒保罗对爱的诠释。从古到今不知有多少人因这段话而皈依基督教，可见“爱是无可比的”。 (2分钟)讲解： 在我们的日常工作及生活中，无时不刻都要与人沟通，著名战略管理大师明茨伯格说：组织中的管理人员几乎每一分钟都用来沟通，不是说，说是写，或是听，或者阅读。如何有效沟通关系到工作成败，这堂课我们一起来了解一下沟通的实质和工作中应注重的沟通技巧。 (1分钟)讲解： 简单介绍课程内容及时间安排。本课程分为两堂课进行，第一部分 沟通的内涵和沟通常见的类型，第二部分影响沟通的障碍、有效沟通技巧。 (1分钟)讲解： 简单介绍课程内容及时间安排。本课程分为两堂课进行，第一部分 沟通的内涵和沟通常见的类型、影响沟通的障碍，第二部分有效沟通技巧。 (3分钟)提问：沟通一词大家并不陌生，那么什么叫沟通？ 讲解：沟通是你所要表达的意思通过语言或动作、神态或书信等符号载体在人与人之间传递并获得理解(反应和回应)的过程。 背景包括行为上的因素、心理上的因素、环境上的因素 (2分钟)讲解：沟通有哪些类型呢？按信息载体(有一批料要过惠阳，我们采取什么方式运过去呢？卡车，那么卡车就是这批料的载体)分为言语和非言语沟通。 提问：平时工作中我们用得最多的沟通方式是什么？(过渡) 总结：口头沟通的优点是具有亲切感，反馈及时且作用明显。其缺点是口说无凭，沟通的内容容易走样。 (8分钟)提问：言语沟通除口头沟通以外还有书面沟通(报告、电子邮件、书信等)，书面沟通有哪些优缺点呢？ 举例借钱时要写借条，公司重要的通知如春游通知等用书面资料。 总结：书面沟通的特点是不易被歪曲可永久保存，但传递速度慢，效率低。 (20分钟)讲解：除了言语沟通以外还有非言语沟通，身体言语： 1.目光：眼睛是心灵的窗口。达芬奇说过：“眼睛是一面可以反映灵魂的镜子”，科学家研究表明有70%以上的信息都是通过眼睛获取的。形容目光的有很多词语，目不转睛、暗送秋波、目光呆滞、左顾右盼、炯炯有神、含情脉脉 (测试：典型的眼球运动) 沟通时与对方的视线交流 2.表情：表情有二千五百多种，高兴的时候会笑，生气的时候会撅起嘴，伤心的时候会哭，惊讶时会目瞪口呆，遇到难题时会眉头紧锁，遇到喜事会春光满面、红光焕发… 3.手势：挥手表示再见，鼓掌表示欢迎，握手表示问候…摆手表示制止或否定;搓手或拽衣领表示紧张;拍脑袋表示自责;耸肩表示不以为然或无可奈何;触摸也能表达一定的情感和信息。但是身体的接触或触摸是受一定社会规则和文化习俗限制的。一个圆锥体用肢体语言表示 4.空间距离：爱德华.T.霍尔博士认为每个人都有自己独有的空间需求。他将空间距离划分为四个层次 亲密距离 0~45cm，直接可以相互接触 私人距离 45~120cm，进行非正式个人交谈时最