中职人际沟通课件.ppt

妙用无声语言 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 打呵欠——厌烦 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 抖脚——紧张 双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 眉毛上扬——不相信或惊讶 三、衣着服饰——衣如其人 * 妙用无声语言 四、触摸——最温情的沟通方式 * 妙用无声语言 触摸是非语言沟通的一中特殊形式，包括抚摸、握手、搀扶、依偎、拥抱等。 五、空间距离——距离产生美 * 妙用无声语言 俗话说“距离产生美”，那么多远的距离是能产生“美感”的人际距离呢？ 公众距离：360-760厘米 社会距离：120-360厘米 个人距离：44-120厘米 亲密距离：0-44厘米 * 妙用无声语言 A-B：友好信赖，适用于关系密切的朋友或上司与员工谈心等场合。 A-C：平等沟通，适用于下属向上级汇报工作；医护人员与患者交谈等。 A-D：严肃正式，多用于谈判，正式洽谈；或表示人际关系紧张。 A-E：关系疏离，多出现在公共场所，如图书馆、餐厅中的陌生人之间。 A E B D C 六、辅助语言——不说谎的声音 * 妙用无声语言 辅助语言是指笑声、叹息、呻吟声等发声器官发出的非语言符号。还包括说话时的语音、语调、语速等。