主管必备技能幻灯片.ppt

激励四原则 1、公平原则 2、刚性原则（先弱后强，由少到多） 3、时机原则 4、清晰原则 ——对象、标准、内容、透明度 * 激励的五个策略 1、创造良好的工作气氛 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励 * 学以致用！ 您就是一名出色的主管！ * * * ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 * 沟通的基本要求 学会 倾听 看着对方 的眼睛　 下一步的 打算是什么 有时点头 表示赞同 不要打断 对方谈话 * 与上司沟通 及时汇报，最好用书面 弄明白上司希望达到的具体目标 用建议的口吻提出自己的看法 有相反意见，勿当面顶撞 领导讲话，要记笔记 * 与同级沟通 易地而处 站在对方立场 彼此尊重 从自己开始 平等互惠 不让对方吃亏 * 与下级沟通 保持适 当距离 新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影 不要介入 是非长短 记住下属的 生日、兴趣 家庭住址 * 与下属沟通的艺术 把握“人和” ——强调部门的集体性和合作精神 ——不要在员工中制造敌对情绪，要良性竞争 经常与下属交流，增进了解 * 4