业务经营七大理念.pptVIP

民营医院七大经营理念 前言 医院需要品牌经营，这已成为大多数医院管理者得共识。在医院的经营理念方面，有必要对一些新的趋势给予更多的关注。比如从满足需求到创造需求，从传统的市场服务到一对一的服务，从卖方市场到买方市场的转变，从简单的为患者服务到关注患者的心理、费用、便利和传播方式的服务，从患者基本满足到患者忠诚等。 1.技术与管理并重 对于医院而言，技术的重要性毋庸置疑。技术是医院业务建设的基础和核心，是医务人员服务患者的手段，离开了技术，业务建设、医疗服务也就无从谈起。目前大多数医院管理人员基本是业务型专家，在管理中存在着“四多四少”现象：管理干部中业务型干部多，管理型干部少； 传统经验管理者多，用科学理论指导管理的少；行政手段干预多，按科学管理的少；随怠性管理多，按制度管理的少。加强这几类人员的教育和培训，提高其管理能力对医院业务建设来说尤为重要。 2.质量与服务并重 提高医疗质量是医院业务建设的出发点和归宿，是医院全部工作所取得的医疗效果（髙、低、优、劣）的集中表现，是医院业务建设的核心。传统医疗质量是以诊断是否正确，治疗是否有效、及时、彻底，疗程长短，差错事故的有无，以及医疗工作效率、费用的高低等来评价的。近年来，有医院管理专家从现代质量概念出发，提出了新的医疗质量概念，其特点是： ①以病例为确认医疗质量单元； ②按医疗质量单元将医疗质量各基本特性包含在质量判定之内；