企业礼仪培训课件.ppt

培训内容 一、礼仪的概念 二、个人修养职业态度 三、个人形象 四、办公室礼仪 五、电话礼仪 六、谋面礼仪 七、其他常见礼仪 八、公司行为规范-员工基本礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊： 自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱， 就没有 形象可言，人家不会拿你当回事。 自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方 面面表现出来。 1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 2、其次要尊重自己的职业。 3、第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三大原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 尊重他人： 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重