政务热线提升城市政府治理能力的有力杠杆——以南京市“12345”政府公共服务平台为例 administrative hotline a powerful lever of improving urban governance capacity——a case study of nanjing “12345” government public service platform.pdfVIP

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2017-11-22 发布于上海
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政务热线提升城市政府治理能力的有力杠杆——以南京市“12345”政府公共服务平台为例 administrative hotline a powerful lever of improving urban governance capacity——a case study of nanjing “12345” government public service platform.pdf

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政务热线提升城市政府治理能力的有力杠杆——以南京市“12345”政府公共服务平台为例 administrative hotline a powerful lever of improving urban governance capacity——a case study of nanjing “12345” government public service platform

霞霎 MANAGEMENT 城市管理lURBAN 文章编号：1009—6000(2014)07—0098—05 中图分类号：C93 文献标识码：B 作者简介：吴国玖．财政部财政科学研究所博士后．副研究员金世斌，江苏省政府研究室社会处处长．博士．研究员：甘继勇．南京市督查办副主任。政务热线a．提升城市政府治理能力的有力杠杆 ——以南京市“12345政府公共服务平台为例 Hotline：APowerfulLeverofI Administrative mproving UrbanGovernance Case of Capacity——AStudyNanjing ”1 2345”GovernmentPublicServicePIatfOrm 吴国玖金世斌甘继勇 WU JINShibinGAN Guojiu Jiyong 摘要：政府治理能力是构成一个国家或地区竞争力的核，C,40主导因素。对于地方和基层政府而言，责任、法治、回应和高效是其治理能力的核心要素。南京市“12345”政府服务呼叫中心构建了“一个号码找政府”的公共治理机制，戍为畅通民意诉求、提升城市政府治理能力的有力杠杆。为更好发挥“12345”政务热线作用，加快推进政府治理现代化，还应进一步理顺管理体制和运行机制、加大信息资源整合力度、加强信息和服务标准化建设、加强绩效考核、督查督办、建立健全舆情分析和预警机制、积极引导群众有序参与。关键词：政府治理：治理能力：政务热线；公众参与 forms a or and Abstract：Government thecoreof governanceability countryregioncompetitiveness dominantfactors．Forlocalandlowerlevel ruleof and government，theresponsibility，thelaw,response