造纸企业质量管理体系实现从优秀向卓越的探讨 the key factors and counterplan of affecting the quality management system effectiveness.pdfVIP

造纸企业质量管理体系实现从优秀向卓越 的探讨 杨辉 (河南省信阳市质量技术监督局，河南信阳464000) 摘 要：如何保证质量管理体系，是企业获得认证后一个不能回避的课题。着重介绍了质量管理体 系的特性和有效性的内涵，分析了影响质量管理体系有效性的因素，提出了切实措施。 关键词：质量管理体系有效性保持 企业保持有效的质量管理体系，其根本目 政策相配套的其他综合经济政策(例如金融、财 的是在实物质量、交货期和服务等方面满足顾客 政、工商、外贸、海关、劳动人事、科研、教育 的需求，增强企业的竞争力和提高经济效益。有 等)状况。对造纸产品质量实行合理而有效的宏 效的质量管理体系通常与企业良好的经营战略和 观控制，是促进造纸产品质量水平不断提高的一 经营业绩联系在一起。质量管理体系的有效性可 个重要手段。我国过去的质量调控模式是以产量 以从以下六个方面来综合评价：一是产品质量稳 控制为特征，质量控制只是在造纸产品质量普遍 定提高并得到不断改进；二是有大量的客户和定 下降或社会对产品质量的需求普遍提高时，才提 单；三是业务扩展，市场占有率高；四是顾客投 到议事日程上来。 诉频次减少；五是销售市场的价位提高；六是成 1．2法律环境 本降低，效益提高。有效性，是指完成策划的活 法律因素主要是指有关质量方面的法律和 动和达到策划结果的程序。从广义上讲，质量管 法规的制订与实施状况(例如产品质量法、计量 理体系有效性包括组织根据IS09000标准所建立的法、标准化法、企业法、合同法、食品卫生法、 质量管理体系的有效性，认证工作的有效性、咨 商标法、环境保护法等)。近几年来，我国虽然 询工作的有效性和认证书的有效性。本文分析了 陆续制订了有关质量法规，但由于产品质量责任 多年来部分造纸企业质量管理工作成效不很显著 明确立法比较晚，有关质量法规尚未在商品生产 的原因，提出了影响造纸产品质量的主要因素。 者和销售者心目中形成严格的法律约束，少数造 纸企业往往忽视可能发生的质量问题及其后果， 1企业质量管理体系的环境因素 甚至一些经营思想不正确的单位和个人，通过各 种方式从造纸产品质量上坑害消费者，以谋取厚 环境因素是指与系统有关联并存在于系统之 利。 外的物质、经济、信息和人际方面的相关因素。 1．3社会环境 在与质量管理专家进行座谈讨论的基础上，得到 社会因素主要包括市场机制、物质资源状 影响产品质量的质量体系环境因素主要有下列几 况、消费者质量观念和生产者质量意识等。市场 个方面。 机制主要包括供求机制、价格机制和竞争机制三 1．1政策环境 个方面。市场机制对造纸产品质量的调节功能需 政策因素主要包括质量政策状况和与质量 要有较高的市场条件，而我国市场经济体系的不 46 2014年6月945卷第3期·华东纸业· 万方数据 MANAGEMENT 完整和不协调恰恰对此形成了突出影响。当市场 先必须完善质量组织。没有完善的质量组织，质 机制的运行促使企业去提高质量时，造纸企业却 量管理的计划、组织、控制、协调、监督职能 不能顺利地从市场上得到必要的生产资料、劳动 就不能正常发挥作用，产品质量也就无法保证。 力和资金，尤其是得不到质量可靠的原材料，使 质量组织机构应包括质量决策机构、质量管理机 市场机制对产品质量的调节功能受到严重影响。 构和质量检验机构。管理网络应分层有序，责、 另外，由于产品市场尚未形