有关话务员.pptVIP

呼叫处理 CALL PROCESSING SERVICE 拨打业务 CALL SERVICE 咨询业务 咨询处理及咨询转单 投诉业务 制定计划和任务 COPYRIGNG ? 2011 ? WWW? YNXD56 ?COM ? ALL RIGHTS RESERVED COPYRIGNG ? 2011 ? WWW? YNXD56 ?COM ? ALL RIGHTS RESERVED Call processing service Customer information management is the main component of call processing flow 呼叫处理的流程有哪些? COPYRIGNG ? 2011 ? WWW? YNXD56 ?COM ? ALL RIGHTS RESERVED of 1 20 photo 处理流程图 呼叫处理的流程 来电记录来电日志，搜索客户资料 摘机根据搜索客户结果新建或者编辑客户资料，开始录音，并保存录音文件地址。可关联和复制会员资料 新建或编辑客户资料完成后，进入业务选择界面。然后跳转至选择业务，开始处理。 客服播放满意度提示 客户按键满意度保存 挂机停止录音，众状态复位 客户资料管理也是主要组成部分。客户资料管理将通过一系列呼叫处理流程操作流程来介绍。下图是呼叫处理的处理流程： You can downloa