正确跟进 内部跟进和客户跟进.doc

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正确跟进 内部跟进和客户跟进

正确跟进 内部跟进和客户跟进 内部跟进 1、跟进自己:态度决定一切 A.不断强化自己的动机和梦想 B.清楚自己的目标 C.管理自己的时间 我们必须学着当自己的朋友,因为我们太容易变成自己最大的敌人。 跟进自己就是珍爱自己,也只有先武装自己的思想,才能应付一切可能有的挫折和打击。 我们跟进自己时,应该常问自己三个问题:第一是为什么我要从事电子商务?第二是我想要在电子商务事业中付出什么样的代价?第三是我必须要在电子商务事业中付出什么样的代价? 明白、确定这三个问题的答案,您才能解答任何一个有关行销的疑虑。把答案写在日记本上,每天看它三回。 跟进自己,再看看前面的目标设定潜能开发的精华,这个世界上只有自己会放弃自己,也只有自己能成就自己。做一个明智的抉择--做自己的敌人或做自己的贵人? 2、跟进上级和公司:跟上轻飘飘、跟旁乱糟糟 跟上轻飘飘、左瞅右看乱糟糟、跟住你的上级、让他无路可逃,他只有拼命学习和带着你成功、与推荐人保持联系,从公司和团队中得到信息,研讨问题、加强信心。泛指一切的A。没有一个上级、组织或公司会去伤害他的下级经销商,正如父母对子女、老师对于学生。所以跟进你的A,这是获取动力、能源的最佳途径。常常接近A,和上级联络、沟通能有许多的获益。 当你挫折、怀疑、焦虑…时,请向A反应,这些垃圾思想无助于你的成功,却有助于你的A对您的了解。A将会给你一些走出负面情绪影响的建议,并适时地修正做法或想法上的偏差,让你很快地渡过低潮期。 当您兴奋、快乐、积极…时,请向A做出反应,将这样的气氛感染给A,你的A将因你的正面反应而得到刺激,而对你有意外的帮助,例如多抽时间出来约你的组织,或找机会让您更成长,这种相对回馈,通常是一般团队成功的原因所在。 当你一切如常时,请向上级做出反应,电子商务是个逆流而上的事业,不进则退,所以当热忱消 退时正是死亡的开始。必须和A多做联络,激励心志、激荡思考、激发潜能,往往由此迈向另一高峰。 3、跟进下级,花80%时间跟进老鹰,花20%的时间跟进使用者:做好传帮带、拽紧下三代。帮助伙伴成长,使网络更加稳固。 没有不好的团队、只有不好的领队、做好传帮带、拽紧下三代。跟进方法:以身作则,伙伴只会复制你做的事,不会复制你教的事。 1.陪伴伙伴参加所有的训练课程。 2.带领伙伴创造梦想,鼓励他们勇于梦想。可以通过各种活动去达到此目的。例如:带领他们看好房子、欣赏好车、逛高级商场、去豪华酒店等。 3.帮助伙伴定期、定点举办产品说明会和创业说明会。 4.与经营者每周最少电话联络一次。 5.用录音带、辅导资料、个人事业计划表等跟进。 6.用问答的方式进行,设法把对方的问题引导出来并多倾听。 有人说跟进下级最好的办法是邀约,而邀约最好的办法是跟进,确有几分道理。您的下级伙伴的心态未必都一样,如何做好跟进呢?最好的方式是运用公司或组织办的各式会议,鼓励、邀约他们参加,从爬山一直到激励性质的潜能开发和表扬大会,或有教育训练性的密集训练、旅游研讨会,都是再燃起希望之火的支援系统,针对下级的个案,分别给予适当的激励是省时省力的方式。 至于平时的一对一跟进,应注意是下列几点: 第一,做一个最佳的聆听者。若属正面而积极的,应给予肯定,并适时提供资料(书、录音带等)加强配合,若是负面消极的,则先行垃圾分类,再对症下药。问题的表面常是技术的方法缺失,但事实上,问题后面的想法、心态的错误,才可能是症结所在,所以不要忘了和他讨论跟进自己中的三个问题,他将有所收获。最好能把下级的需求记录下来,以便于探讨。 第二,定时定点、互相联络,以免因为一两次联络不上下级,便索性不联络了。 第三,提醒他的承诺、梦想,并鼓励行动。 第四,共同研究其组织网的成长和业绩是否成正比。 第五,在意他周围人、事、物的情况,例如他的工作状况,家庭…电子商务伙伴不仅是事业的合伙人,也是生活上的好朋友,应该彼此关心、照应。 综合以上种种的跟进,你一定会发现跟进是一种生活的行为,如果这种行为深入而普遍时,跟进也是一种艺术,所以当你有机会接触一些成功的直销大师时,您会感受到,他们都是生活的艺术家。有人说,看一百本书不如交一百位朋友,交一百位朋友不如接近一位成功者一百次--多跟进成功人,以上的问题将迎刃而解。 跟进的要点 (1)48小时内跟进(趁热打铁); (2)学会说话 服用产品反应再好的人因乱讲话的人也不会做好事业。 (3)对有兴趣的朋友: 帮助业务员订目标、列名单、使他感觉有信心; 再次约定时间,使他有参与感; 积极帮助业务员筹备,办手续做发展计划; 但要保持冷静,主动观察、积极引导。 (2)对无兴趣者: 解决其中问题,为何无兴趣,探究其原因再作对策; 以朋友关心口吻,但要保持联络; (3)对犹豫者:不赞成、不反对。 要在2天到14天之内做密集的跟进; 利用ABC法则 跟进准

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