正确跟进 内部跟进和客户跟进.doc

正确跟进 内部跟进和客户跟进 内部跟进 1、跟进自己：态度决定一切 A.不断强化自己的动机和梦想 B.清楚自己的目标 C.管理自己的时间 我们必须学着当自己的朋友，因为我们太容易变成自己最大的敌人。 跟进自己就是珍爱自己，也只有先武装自己的思想，才能应付一切可能有的挫折和打击。 我们跟进自己时，应该常问自己三个问题：第一是为什么我要从事电子商务?第二是我想要在电子商务事业中付出什么样的代价?第三是我必须要在电子商务事业中付出什么样的代价? 明白、确定这三个问题的答案，您才能解答任何一个有关行销的疑虑。把答案写在日记本上，每天看它三回。 跟进自己，再看看前面的目标设定潜能开发的精华，这个世界上只有自己会放弃自己，也只有自己能成就自己。做一个明智的抉择--做自己的敌人或做自己的贵人? 2、跟进上级和公司：跟上轻飘飘、跟旁乱糟糟 跟上轻飘飘、左瞅右看乱糟糟、跟住你的上级、让他无路可逃，他只有拼命学习和带着你成功、与推荐人保持联系，从公司和团队中得到信息，研讨问题、加强信心。泛指一切的A。没有一个上级、组织或公司会去伤害他的下级经销商，正如父母对子女、老师对于学生。所以跟进你的A，这是获取动力、能源的最佳途径。常常接近A，和上级联络、沟通能有许多的获益。 当你挫折、怀疑、焦虑…时，请向A反应，这些垃圾思想无助于你的成功，却有助于你的A对您的了解。A将会给你一些走出负面情绪影响的建议，并适时地修正做法或想法上的偏差，让你很快地渡过低潮期。 当您兴奋、快乐、积极…时，请向A做出反应，将这样的气氛感染给A，你的A将因你的正面反应而得到刺激，而对你有意外的帮助，例如多抽时间出来约你的组织，或找机会让您更成长，这种相对回馈，通常是一般团队成功的原因所在。 当你一切如常时，请向上级做出反应，电子商务是个逆流而上的事业，不进则退，所以当热忱消 退时正是死亡的开始。必须和A多做联络，激励心志、激荡思考、激发潜能，往往由此迈向另一高峰。 3、跟进下级，花80%时间跟进老鹰，花20%的时间跟进使用者：做好传帮带、拽紧下三代。帮助伙伴成长，使网络更加稳固。 没有不好的团队、只有不好的领队、做好传帮带、拽紧下三代。跟进方法：以身作则，伙伴只会复制你做的事，不会复制你教的事。 1.陪伴伙伴参加所有的训练课程。 2.带领伙伴创造梦想，鼓励他们勇于梦想。可以通过各种活动去达到此目的。例如：带领他们看好房子、欣赏好车、逛高级商场、去豪华酒店等。 3.帮助伙伴定期、定点举办产品说明会和创业说明会。 4.与经营者每周最少电话联络一次。 5.用录音带、辅导资料、个人事业计划表等跟进。 6.用问答的方式进行，设法把对方的问题引导出来并多倾听。 有人说跟进下级最好的办法是邀约，而邀约最好的办法是跟进，确有几分道理。您的下级伙伴的心态未必都一样，如何做好跟进呢?最好的方式是运用公司或组织办的各式会议，鼓励、邀约他们参加，从爬山一直到激励性质的潜能开发和表扬大会，或有教育训练性的密集训练、旅游研讨会，都是再燃起希望之火的支援系统，针对下级的个案，分别给予适当的激励是省时省力的方式。 至于平时的一对一跟进，应注意是下列几点： 第一，做一个最佳的聆听者。若属正面而积极的，应给予肯定，并适时提供资料(书、录音带等)加强配合，若是负面消极的，则先行垃圾分类，再对症下药。问题的表面常是技术的方法缺失，但事实上，问题后面的想法、心态的错误，才可能是症结所在，所以不要忘了和他讨论跟进自己中的三个问题，他将有所收获。最好能把下级的需求记录下来，以便于探讨。 第二，定时定点、互相联络，以免因为一两次联络不上下级，便索性不联络了。 第三，提醒他的承诺、梦想，并鼓励行动。 第四，共同研究其组织网的成长和业绩是否成正比。 第五，在意他周围人、事、物的情况，例如他的工作状况，家庭…电子商务伙伴不仅是事业的合伙人，也是生活上的好朋友，应该彼此关心、照应。 综合以上种种的跟进，你一定会发现跟进是一种生活的行为，如果这种行为深入而普遍时，跟进也是一种艺术，所以当你有机会接触一些成功的直销大师时，您会感受到，他们都是生活的艺术家。有人说，看一百本书不如交一百位朋友，交一百位朋友不如接近一位成功者一百次--多跟进成功人，以上的问题将迎刃而解。 跟进的要点 (1)48小时内跟进(趁热打铁)； (2)学会说话 服用产品反应再好的人因乱讲话的人也不会做好事业。 (3)对有兴趣的朋友： 帮助业务员订目标、列名单、使他感觉有信心； 再次约定时间，使他有参与感； 积极帮助业务员筹备，办手续做发展计划； 但要保持冷静，主动观察、积极引导。 (2)对无兴趣者： 解决其中问题，为何无兴趣，探究其原因再作对策； 以朋友关心口吻，但要保持联络； (3)对犹豫者：不赞成、不反对。 要在2天到14天之内做密集的跟进； 利用ABC法则 跟进准