特步员工手册.doc

**有限公司 员 工 手 册 EMPLOYEE MANUAL 一、公司简介、理念 3 1.1 公司简介 3 1.2特步愿景 4 1.3特步使命 4 1.4企业文化 4 二、专卖店日常工作流程 5 2.1 营业前 5 2.2 营业中 5 2.3 营业后 7 三、仪容、仪表及服务礼仪 8 3.1 仪容仪表 8 3.2 服务礼仪 8 四、紧急事件的处理 10 五、 导购员认识 11 5. 1导购员的自我认识 11 5. 2卖场服务规程 11 5. 3卖场服务规程卖场形象清洁规程 11 六、货品管理 13 6. 1次货处理 13 6. 2仓库管理 13 七、店铺奖惩制度 15 7. 1处理方式 15 7. 2会导致纪律处分的例子 16 7. 3处罚程序 17 7. 4其它 17 八、店铺常用表格推行 18 9.1店铺调货本 18 9.2现金本 19 9.3考勤表 20 9.4店铺执行标准表 21 9.5台账本 23 9.6入职登记表 23 9.7离职申请 24 9.8离岗登记 25 9.9调货本 27 9.10店铺服务标准考核 28 9.11试用期培训进度表 29 9.12成长日记 30 9.13请假单 31 9.14调休单 32 9.15违纪单 33 一、公司简介、理念 1.1 公司简介 安徽博奥体育用品有限公司落座于安徽合肥瑶海区纬D路北七号。隶属特步（中国）有限公司全国四大战区（安徽总代理）之一。旗下代理品牌：特步、迪士尼（美国）。 2002年安徽博奥公司由公司总经理张靖创建成立。发展至今，经营规模不断壮大，销售市场蓬勃发展，在的领军地位。一健康生活方式的传播者、推动者。未来，将继续致力于提高人的健康生活水平，致力于个性产品和优质服务，为全球每一位热爱运动和崇尚时尚生活的年轻人提供更舒适、更时尚的生活方式，引领进程，推动的飞跃发展，贡献应有的力量。 打造中国时尚运动第一品牌是我们曾经的愿景。这个愿景已初步实现，但我们绝不敢有丝毫的放松。因为， 竞争品牌群雄并起，竞争国界正在消失，但我们坚信， 世界需要特步，特步属于世界。我们有足够的信心与 实力，超越所有品牌，笑傲时尚运动领域，将特步的 品牌做成世界第一。 1.3特步使命 让运动与众不同 时尚与运动的结合是我们的核心业务领域。我们的根基在于体育运动，使命就是用时尚装扮体育，让运动与众不同。这个使命无比神圣，令人振奋。人们会因为我们而更年轻、更激情，更自信，更充满活力，更彰显个性。当看到世界上越来越多的人享受我们的服务，我们会由衷的自豪，体验到价值人生。 1.4企业文化 我们高举特步大旗，奔向共同的愿景： 打造世界第一品牌，引领全球时尚运动。 我们牢记自己的使命： 让运动与众不同 我们信奉共同的价值观： 坚守诚信，持续创新，勇于承担，乐于分享，以人为本，以业为荣 我们秉承“团结、务实、拼搏、超越”的精神，发扬“主动沟通、及时反馈”的作风，展现“阳光、快乐”的风貌，培养职业意识，履行社会责任。 “携手共进，互动三赢”。 二、专卖店日常工作流程1 营业前1) 人员出勤，清洁店内卫生； 2) 特卖标志的放置； 3) 新进商品的陈列； 4) 入口处是否清洁； 5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好； 6) 卖场灯光是否控制适当； 7) 收银台零用钱是否准备； 8) 前一日销售报表是否已发出； 9) 准备好营业所需的各种票据； 10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同） 11) 了解当日促销品及促销品的价格； 12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架） 13) 检查备用工具（剪刀、皮尺） 14) 查阅交接班记录；2 营业中1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货； 2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事； 3) ＰＯＰ牌是否脱落； 4) 卖场中是否有污染品或破损品； 5) 是否进行中途存款； 6) 价格卡与商品陈列是否一致； 7) 交接班人员是否正常运作； 1) 为顾客做结帐及商品入袋服务； Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”Ｂ、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪； Ｃ、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效； Ｄ、退回商品需退回付款时，应填写退款单； Ｅ、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； Ｆ、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。 2) 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。导购员 1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况； 2) 根据销售