广东洗衣洗涤消费争议解决办法-广东洗染行业协会.pdfVIP

广东省洗衣洗涤消费争议解决办法 第一章 总 则 第一条 为保护本省消费者与经营者的合法权益，及时、公正、公平、 合理解决洗衣洗涤行业在提供和接受服务过程中出现的洗涤质量争议，依 照 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广东省实施(中华人民共和国消 费者权益保护法)办法》，结合洗衣洗涤服务合同的特殊性和洗衣洗涤行业 的实际情况，规范洗衣行业的经营行为，特制定本办法。 第二条 凡广东省范围内的洗衣洗涤经营者及送洗衣物的消费者，均可 适用本办法。本办法适用于解决洗涤纠纷中的快速理赔，以双方自愿为原 则。 第二章 合同订立 第三条 消费者送洗衣物时，可自主选择议价与非议价洗涤项目。经营 者在承接送洗衣物时，应当面对衣物进行检查，检查后应当将衣物上的污 渍、缩水、串色、磨 （破）损、虫蛀、霉变、缺漏等各种瑕疵状况，向消 费者当面告知并在洗涤服务合同上注明，由双方签名确认，合同成立。 第三章 非议价洗涤 第四条 非议价衣物洗涤费按店堂公示洗衣价目表的价格收取。 第五条 非议价衣物如在洗涤前检查发现漏检或该衣物洗涤后可能产 生的不良后果，必须在72小时内通知消费者，经双方确认漏检等问题后， 方再洗涤；门店收衣或者消费者取衣超过72小时才发现质量问题的，由保 管衣物的一方负责。 1 第六条 非议价洗涤衣物经洗涤后未达到洗涤行业质量标准的，经营者 应予重新洗涤和熨烫一次。返工后仍未达到洗涤行业质量标准的，则退还 洗涤费，洗涤前已注明不能去除或者只能尽量去除的污渍和无法达到熨烫 复原效果的衣物除外。 第七条 在洗涤前已注明有质量瑕疵问题的衣物，经洗涤后发现其他质 量问题，经营者应予以洗涤费1至3倍的赔偿；经洗涤后出现严重损坏或 者丢失的，经营者应予以洗涤费3至5倍的赔偿。 第八条 在洗涤前已注明质量无瑕疵的衣物，经洗涤后出现轻微的质量 问题，经营者应予以洗涤费4至6倍的赔偿；经洗涤后出现严重损坏或者 丢失的，经营者应予以洗涤费6至9倍的赔偿。 第九条 在洗涤前已注明全新有标签的衣物，如在洗涤后出现损坏或丢 失，经营者应予以洗涤费10至20倍的赔偿。 第十条 衣物洗涤后如出现钮扣、配件损坏或者丢失的，经营者又不能 补配的，经营者应予以洗涤费1至2倍的赔偿。 第十一条 属于衣物质料或者衣物制作本身存在的质量问题，或者因衣 物洗涤标识的指引方式错误，经营者已提出存在风险，消费者仍签名确认 要求按衣物标识的指引方式洗涤的，洗涤后如造成衣物出现缩水、脱线、 变硬、褪色、串色、搭色、粘合、起泡等现象，经营者不予赔偿，但有义 务为消费者提供相关证明并协助消费者向经销商或者生产厂家索赔。 第四章 议价洗涤 第十二条 消费者送洗认为具有特殊纪念意义或者名贵和存在特殊风 险的衣物时，消费者均可选择议价洗涤。 2 第十三条 议价衣物的洗涤费，根据衣物洗涤的难度和风险大小，由消 费者和经营者协商，洗涤费按衣物估价的5%至20%收取，特殊衣物按双方 商议的价格收取。 第十四条 议价衣物送洗时，经消费者和经营者当面查验、商议，签名 确认后，该合同即生效。 第十五条 衣物经洗涤加工后未能达到洗涤行业质量标准的，经营者应 予重新洗涤加工一次。返工后仍未达到洗涤行业质量标准的，退还洗涤费 用，洗涤前已注明不能去除或者只能尽量去除污渍和无法达到熨烫复原效 果的衣物除外。 第十六条 议价衣物洗涤后造成钮扣、配件缺失，或者仍有明显修补痕 迹，但不影响穿着的，经营者应按衣物议价金额的30%予以赔偿。 第十七条 议价衣物洗涤后因经营者责任造成衣物丢失或者严重损坏 无法修补的，经营者应按该衣物议价金额全额赔偿。 第十八条 经营者与消费者未能达成议价洗涤的，经营者可不按议价形 式承接洗涤业务，但应向消费者释明。