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兼容性问题 客户端登陆后360安全卫士会自动退出： 经过研发检查发现只是客户端使用的图标ID和360的一样导致冲突，导致360图标丢失，但是360的程序功能还存在，要彻底解决问题需要把客户端软件升级到V3.72.3106以上； 360杀毒软件兼容性问题： 把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序在360杀毒软件里面的设置方法：点击360杀毒软件的设置，在白名单里面加入如下图所示目录和文件即可： 跟杀毒软件防火墙的兼容性问题 一般需要把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序(也可以整个客户端安装目录设置为信任目录)就可以解决。 以下为江民杀毒软件的设置方法： drcom客户端报（5）writefile error的问题，经过排查发现出现这种问题的主要原因是和江民的杀毒软件2008之间的兼容问题。若采用先安装drcom客户端，然后再安装江民杀毒软件2008即可解决这个问题。再有存在的问题就是江民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安装完毕drcom客户端软件就将其下的drcomdll.dll文件自动删除，从而造成CODE(21)版本错误，在经过信任文件添加后也解决了这个问题。 另KV2009设置如下图所示： NOD32兼容性问题： Nod32更新最新的病毒库后，会认为drcom的客户端程序ishare_user.exe为木马病毒程序，为Nod32误报，在安装drcom客户端时，需要先把nod32停用，然后再安装客户端。客户端安装完成后，再启用nod32，就可以解决该问题。 设置排除规则如下图： 卡巴斯基 卡巴斯基2009以下版本中设置方式如下： 在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮； 在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页； 在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型”； 在下面列表中的对象中输入 “X:\Program Files\Dr.COM 宽带认证客户端\drcomdll.dll； X:\Program Files\Dr.COM 宽带认证客户端\ishare_user.exe； 其中X为系统盘；”； 威胁类型输入 “not-a-virus* *Riskware.*”或者直接输入“*”； 组件选中任何任务； 其中输入的内容不包含双引号； 卡巴斯基2009版本的设置如下图： 设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题。由于具有用户帐户控制 (UAC) 限制的程序或服务尝试在 Windows Vista 启动过程或登录过程中启动而造成的。为简化这些过程，Windows Defender 会阻止需要 UAC 确认的程序或服务运行。控制面板?-?用户帐户?-?打开或关闭“用户帐户控制”?-?把UAC前面的勾勾掉就可以了注意在 Windows Vista 启动后，可以按照下列步骤运行任何被阻止的程序或服务：1.单击位于通知区域中的“被阻止的启动程序”图标。2.指向“运行被阻止的程序”，然后在列表中单击要启动的程序或服务。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。注意每次启动 Windows 后要运行该程序都需要重复这些步骤。vpn登陆成功后，可以在已经创建的连接里面修改 取消vpn连接的这个选项，如下图所示： 意外关机或者死机 开机后客户端用户名显示汤....好多汤字 密码空白 这个问题是由于客户端软件保存的加密数据被损坏了, 为了让用户的账户密码不要被盗用 研发采取的安全保护措施； 问题一、Windows Vista操作系统安装Dr.COM客户端老是失败？ 安装时右键点击下载的客户端安装文件，然后选择以管理员方式运行安装。 问题二、登录客户端时提示“用户名或密码不对”？ 上网账号是校园卡号，上网密码为校园卡查询密码，多于或少于六位的密码都是无效的。若刚刚在校园卡网站上更改了新查询密码，因为存在同步时间差，短时间内新密码在客户端登录时还未生效。 问题三、登录客户端时提示“登陆超时失败，请检查网络连通性”？ 1.先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页 2.如果是自动获取IP地址的计算机，待计算机获取到有效IP后再启用客户端 3.若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序 4.参考问题四的解决办法 问题四、登录客户端成功，只能上校园网，外网却打不开？ 使用客户端上网时必须取消IE中代理服务器的设置（操作方法：打开IE→工具→Internet选项→连接→局域网设置→把“为LAN使用代理服务器”的钩去掉）。 由于上网账号不允许多人