电信增值客户关系管理及呼叫中心系统业务介绍资料.docVIP

电信增值（客户关系管理及呼叫中心系统）业务介绍资料 主要功能：帮助企业优化销售过程、管理销售团队、提升业绩。 你的企业需要客户关系管理及呼叫中心系统吗？ 呼叫中心自上世纪80年代在美国诞生以来，备受销售企业青睐，它赋予企业更完善的客户交流力量，最大化的挖掘客户价值，经过几十年的成熟发展，以形成完整、成熟的管理思想体系。以客户为中心，由客户驱动作为基础，管理和推动销售和服务工作，由客户驱动，从而引发对企业的销售、服务、市场、生产环节的全面影响，形成“一切为了客户”的现代企业的竞争态势，本系统是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理、采购管理的综合体，只要企业有销售环节、有潜在客户或销售渠道就需要使用本系统。 本系统是如何工作的？ 该系统建立在电信运营商核心机房，用户通过客户端或直接登录网络，即可使用，客户使用该业务不需要更改原电话号码，不用增加人员和添置新的设备。 掌握本系统运用很难吗？ 我们推出的客户关系管理及呼叫中心系统是结合贵州计算机运用水准，只需懂得计算机的基本操作，我们稍加培训，一般在1小时内，便会掌握呼叫中心的基本管理运用及参数配置，在开发过程中，我们把降低用户使用难度、快速上手应用，作为服务宗旨，通过我们前期对部分客户培训总结，我们很有把握帮助客户在1天内可以全部掌握运用，让使用者在1个月内熟悉系统中蕴含的管理思想，并在企业运用中逐步推广实施。 客户关系管理及呼叫中心系统使用多久才能看到效果？ 在设计系统的时候，我们把系统定义成工具和思想两个部分，通过软件功能的运用和领悟，实现企业管理思想和营销思想的提升，根据实施经验，我们把效果分为以下步骤： 建立客户档案，并形成立体客户信息和跟单信息的组织关系。 促进销售人员之间及其他人员的协作，从而提升客户的满意度、忠诚度。 优化销售过程，帮助销售人员提升跟单有效性。 依靠数据形成的统计分析报表，辅助管理人员的科学决策。 发现销售活动中的问题，针对解决，综合提升销售力量。 这几个步骤是一个层层推进的过程，一般在2周左右第一步即可完成，一个月后协作效果比较容易实现，从第三步开始呼叫中心得到大幅度提升，提升幅度必须依赖于企业管理层对呼叫中心的重视和亲身参与的程度，因此，从这个阶段开始需要使呼叫中心蕴含的管理思想在企业中的逐步渗透，而企业能从呼叫中心系统中获益多少？是企业管理者对呼叫中心管理思想的参悟和推进决定的，所以说：呼叫中心的效果提升很快的，一个月即可明显见效，销售业绩明显感觉提升。 建设客户关系管理及呼叫中心系统成本很高吗？ 用户在自建平台时需要支付：码号使用费4000元/月；电路及网络租用费：3000元/月；硬件购置费用：50000元/一次性；软件购置费用：100000元/一次性；管理维护成本：50000元/年； 一次性投入15万，每月成本支出：7000元/月，年成本支出：5万元/年。 由于我们的平台采用服务方式提供，用户每月只需支付低廉的使用费便可获得全功能的服务。 正式使用后，呼叫中心部分月使用费100-1000元，具体根据选择的号码、服务功能及通话时间计算，客户关系管理、进销存管理系统按每管理帐户月50元收取。 本系统适合哪些行业？ 客户关系管理: 最适合的行业领域就是服务类企业，因为这些行业属于服务提供，开门做生意，客户越多越好。如宾馆、餐馆、保龄球馆、健身馆、美容店、电影院、咖啡馆、酒吧、迪厅、卡拉OK厅、旅游、银行、保险、电信、航空、维修保养护理、民营医院等。 第二个适合的行业领域就是中度消费品。如汽车、房地产、保健品、IT业及需要经常性关系维护的行业，比如医药器械、药品等，都需要老客户传播和老客户推荐新客户，也需要重复购买。 呼叫热线:政府服务热线、物流、证券、期货、医疗急救、电视购物、机票销售、旅游咨询、房地产行业、汽车销售、交通问讯、产品销售等。 如何开通及办理？ 本系统由瑞讯网络与中国移动联合开发及运营的最新电信增值业务，目前为促销试用阶段。 为了支持贵州企业，推出免费体验活动，但体验范围仅限于移动用户，体验时间为期3个月。 有意向或关注的客户请填写以下表格或至全省市话费）或0851-8100858，我们提供全天候的服务。 贵阳瑞讯网络有限责任公司 2009年11月17日 客户关系管理及呼叫中心业务意向表 时间：　　　年　月　日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 用户资料（客户填写） 客户名称 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 详细地址 联系信息 联系人 工作部门 联系方式 E_mail（发送资料） 选择号码 现有热线号码（公开宣传的号码，可多个）： 意向性400X或96XXX号码（或选择以下规则）：