电子商务营销运营规范征求意见稿.docVIP

目 次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4电子商务服务商服务保障要求 5销售商经营要求 6配送服务商服务要求 7金融服务商服务要求 8客户信息和利益保护要求 参考文献 前 言 本的全部内容为强制性。 由组成第1要求要求 本标准强制性内容用黑体字标识。 本由提出。本部分主要起草单位 本的历次版本发布情况为： ——2008《网络营销运营规范》。营销运营规范 范围本标准规定了营销运营规范术语和定义、要求要求要求客户信息和利益保护要求本标准适用于利用互联网网上商品经营企业。 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 营销（Internet marketing） 通过互联网现代网络技术开展商品销售的营销业务活动。 营销技术服务（Internet marketing technology services） 服务商依法向网络客户提供的技术服务工作的统称。 服务商（Internet service provider） 依法注册登记的，为在线销售商提供网络服务平台，具有管理机构和管理制度的组织。 在线销售商(Internet goods service offers) 依法注册登记，在电子商务服务商提供的服务平台上开展有形商品和无形商品营销活动的组织或个人。依法注册登记的，商品配送费商品送货上门支付的费用；网络客户(Internet customers) 进入网络交易活动的组织或个人。支付服务商网络营销功能(Functions of internet marketing) 为进入网络交易的买卖双方进行服务，提供公平、公正、公开交易环境作用和职能，交易功能、存储功能、配送功能、商品品质/服务（售前、售中、售后）服务控制功能、信息发布功能、结算功能。 信息系统灾难 造成信息系统严重故障或瘫痪，使信息系统的主要功能停顿或丧失，特定时间的突发性事件。 网上支付(Web payment) 依托网银或其他支付平台完成的电子结算交易活动。 要求安全 系统稳定性要求 系统年可用率、平均利用率、系统高峰利用率、主要设备的正常使用年限、主机托管场所的通风及散热条件、UPS 相应时间和在线式断电保护，应符合相应的安全标准要求或能满足网络营销的需要。 系统故障恢复要求 ——平均无故障间隔时间 (MTBF) ≥8500h； ——软件平均故障恢复时间＜4h； ——硬件平均故障恢复时间＜12h； ——日故障率＜1%。 数据备份要求 备份方式 应至少具有下列一种： ——增量备份； ——完全备份； ——差分备份； ——在线备份； ——离线备份。 备份区域 ——本地备份 ——异地备份。 备份周期 根据业务数据的流量和业务数据的重要性确定；推荐增量备份周期2h，完全备份周期12h，差分备份7d。 备份内容 包括但不限于： ——页面基本信息； ——客户基本信息； ——网站交易信息； ——网站业务管理信息； ——网站商家和加盟者的应用信息。 备份软件 应选用具有以下功能的备份软件： ——保证备份数据的完整性，并具有对备份介质的管理能力； ——支持多种备份方式，可定时自动备份，还可设置备份自动启动和停止日期； ——支持多种校验手段（如字节校验、CRC循环冗余校验、快速磁带扫描），以保证备份的正确性； ——提供联机数据备份功能；支持RAID容错技术和图像备份功能。 信息系统灾难恢复要求恢复时间 一般性灾难1h，严重性灾难12h。 恢复程度 一般性灾难恢复100%，严重性灾难恢复98%。 网络系统安全 操作系统要求 应能满足网络营销系统平台运行，具有完全集成式的联网能力、支持对等式和客户机-服务器网络、共享文件和打印机资源。宜采用主流的Linux、Unix、Windows或其它专业系统。 数据库要求 应能满足网络营销系统需求，宜采用主流数据库软件，如Oracle/Sybase/ Sqlserver/其它专业系统。 网络协议要求 宜采用传输控制协议/网际协议 (Transmission Control Protocol / Internet Protocol)，即TCP/IP。 网管软件要求 除监控管理系统外，还应使用目前以较为成熟的网络监控设备或实时入侵检测设备，以对进出各级局域网的常见操作进行实时检查、监控、报警和阻断，防止针对网络的攻击与犯罪行为。 交易信息安全 应保证交易信息保密、完整、可鉴别、不可伪造、不可抵赖。 用户鉴别 确保每个用户被正确识别，避免非法用户入侵。 用户权限 确保不同的用户按照各自的权限访问不同的数据。 数据的加密 确保客户个人信息及交易信息不泄露给第三方。对于客户与平台需要交换敏感