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沟通与沟通的意义 沟通是信息、思想、情感的传递和交流。 沟通的意义 信息的传递和交流 情感的维系 抗拒或矛盾的消除 亲和力的建立 思想的统一…… 人际沟通的方式 单向：传递——无回应或很少回应 双向：交流——有足够的回应 人际沟通的四种回应方式 鼓励——使对方表达意愿。 询问——获取更多的信息。 反应——告诉对方您在听，同时确定对方完全了解您的意思。 重述——确定没有误解对方的意思。 有效沟通的基本媒介 文字语言——信函、报告、电子邮件 声音语言——语速、语汇、语音 态势语言——面部表情、身体姿势、眼神、肢体动作…… 要保持思想、情感、表达的一致性。 人际沟通应遵循的基本原则 平等的原则 诚信的原则 双赢的原则 沟通的基本步骤 了解自己的目的； 预计到对方的反应； 确认对方的三点（20/80法则的运用）； 营造合适的环境，严肃的话轻松讲； 达成最理想的结果。 人际沟通的几个关键点 善于倾听 善于找同感 善于使用合气道 善于因人而异 性格分析 力量型——行为外向型（C） 天生的领袖 意志坚强 工作第一 目标至上 直觉灵敏 精力充沛 雷厉风行 征服欲望强 喜欢指挥别人 渴望改变 喜欢竞争 体型：比较强壮 着装