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浅议国际货运代理人员应具备职业素质 　　[摘要]：近几年来，随着社会、经济的迅猛发展，商品在国际间的流通、交易越来越频繁，各国之间的贸易也越来越密切，随之，货运市场诞生并日趋成熟。随着国际贸易和国际运输的发展，国际货运代理服务的范围也在不断的扩大，其在国际贸易和国际运输中的地位也越来越重要。然而，目前我国从事国际货运代理的人员层次参差不齐，货代从业人员不仅需要掌握并灵活运用销售技巧还需要各项基本素质。 [关键词]：货代 思想政治素质 专业素质 职业素质 一、国际货运代理的概念和种类 1、国际货运代理的概念 国际货运代理（International freight forwarding agent）是指国际货运代理组织接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务，并收取劳务报酬的经济活动。 2、国际货运代理的种类 （1）以委托人性质分类 货主的代理：它是指接受进出口货物收发货人的委托，为了托运人的利益办理国际货物运输及相关业务，并收取相应报酬的国际货运代理；承运人的代理：它是指接受从事国际运输业务的承运人的委托，为了承运人的利益办理国际货物运输及相关业务，并收取相应报酬的国际货运代理。 （2）以委托代理人数量分类 独家代理：它是指委托人授予一个代理人在特定的区域或者特定的运输方式或服务类型下，独家代理其从事国际货物运输业务或相关业务的国际货运代理；普通代理：又称多家代理，它是指委托人在特定区域或者特定运输方式或服务类型下同时委托多个代理人代理其从事国际货物运输业务或相关业务的国际货运代理。 二、国际货运代理人员应具备的素质 1.国际货运代理人员的思想政治素质 一名合格的国际货运代理人员具备过硬的思想政治素质是非常必备的，首先必须认真贯彻我国的对外毛衣方针政策，其次要坚持经济利益与社会效益兼顾的原则，最重要的要坚持效益优先、兼顾公平的原则，在履行合约中，注意重合同、守信用，注意保持良好的形象，只有这样才能成为一名合格的国际货运代理人员。 2. 国际货运代理人员的专业素质 （1）专业知识 如果国际货运专业理论知识不够，给我们的总体感觉就是行业的整体素质不够，所以在业务知识和沟通技巧方面、推广技巧以及市场体系均要通晓。其外还要通晓我国的贸政策和理论、国际市场、外贸规则与惯例、进出口交易程序与合同条款、国际承包和劳务合作等。另外，由于国际贸易的交易双方处在不同的国家和地区，各国的政治制度、法律体系不同，文化背景互有差异，价值观念也有所不同，因此要求国际贸易从业人员还要熟悉国际贸易法则，通晓国际经济金融、政治法律、社会文化等情况。 （2）专业技能 对外贸企业来说，国际货运工作是与形形色色的外国人打交道，交易情况千差万别，需要从业人员有丰富的经验，很多国际贸易专业的学生，掌握了理论知识但缺乏实践技能，而国际贸易专业的毕业生，绝大多数都要充实到外贸岗位上去，从事具体的进出口业务或者与之相关联的其他工作。事实证明，仅有文凭是不够的，重实践的从业资格证书的作用显得越来越重要。这些从业资格证书包括：外销员证、报关员证、国际商务师资格证、国际货运代理员证等等。 （3）外语交际能力 这方面的能力是指利用外语这一语言工具，能够及时有效地与外商进行沟通，包括书面交流（函电）和口头表达（口语、谈判）。不能只注重文凭（英语四级或六级证书），关键是学以致用。要做到说能张口就来，写能规范得体。不过英语只是一种工具，工作中能把它用好才是真正的水平。大家只有努力不断提升自己的能力，才有长稳立足于这个行业 3. 货代从业人员必备的职业素质 （1）个人修养 国际货运代理员是涉外活动的工作人员，所从事的工作人员是企业对外的一个窗口，代表着一个企业的形象，工作人员不仅要加强自身的修养，而且要克服自己的一些不良习惯，同时要尽量注意自己的言谈举止，是自己的言谈举止符合国际礼仪的标。 （2）创新能力 国际货运的市场商战不止，竞争异常的激烈，要想在激烈的竞争中立于不败之地，国际货运代理人员必须要具有不断创新的能力。不仅要保持头脑清醒、思维敏锐、反应迅速。而且要时时注意外贸工作动态、情况、问题，及时捕捉国际贸易信息、捕捉良好商机。要敢于创造新思维、探索新路子、开创新局面，从而在对外贸易中出奇制胜。 （3）善于协作、协调与沟通 国际货运代理是多环节的链状服务结构，必须多岗位，多人配合才能完成，所以国际货运代理必须有严密的配合。国际货运代理，就是服务场所，表面上看，工作紧张、忙忙碌碌，其实人际关系也同样复杂，有矛盾也很正常。比如工作上斤斤计较、厚此薄彼、感情用事、出了差错推诿扯皮等等。这些