17秋东财《金融服务营销》在线作业一更新.docVIP

 HYPERLINK http:// ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 东财《金融服务营销》在线作业一（更新） 试卷总分：100 测试时间：-- 单选题 多选题 、单选题（共 20 道试题，共 60 分。） 1. 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。 A. 外延产品 B. 基本产品 C. 资产业务产品 D. 核心产品 满分：3 分 2. 中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 A. 中国建设银行 B. 中国银行 C. 中国工商银行 D. 中国农业银行 满分：3 分 3. 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。 A. 担保 B. 结算 C. 汇兑 D. 按揭贷款 满分：3 分 4. 根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。 A. 低度的效价和低度的期望值 B. 高度的效价和高度的期望值 C. 高度的效价和低度的期望值 D. 低度的效价和高度的期望值 满分：3 分 5. 最早把CRM引入银行业的是（）。 A. 渣打银行 B. 中国工商银行 C. 汇丰银行 D. 花旗银行 满分：3 分 6. 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。 A. 整数定价 B. 尾数定价 C. 招徕定价 D. 声望定价 满分：3 分 7. 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。 A. 营销组合改革策略 B. 密集型策略 C. 持续策略 D. 可选择性渗透策略 满分：3 分 8. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。 A. 经济性 B. 可进入性 C. 可衡量性 D. 差异性 满分：3 分 9. 银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A. 投入期 B. 成熟期 C. 成长期 D. 衰退期 满分：3 分 10. 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。 A. 差异性策略 B. 关系策略 C. 经济性策略 D. 集中策略 满分：3 分 11. 确定目标市场的原则有（ ）。 A. 满足较小部分客户群 B. 金融产品和服务的对称性 C. 有较大的竞争优势 D. 较短时间内有效的较大购买力 E. 较长时间有效的较大的购买潜力 满分：3 分 12. 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。 A. 服务内容的延伸 B. 服务场所的延伸 C. 服务理念的创新 D. 客户需求的延伸 满分：3 分 13. 银行CIS的核心是（）。 A. MI B. VI C. DI D. BI 满分：3 分 14. 下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。 A. 效率 B. 团结生存 C. 责任心 D. 创造力 满分：3 分 15. 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。 A. 基本工资加绩效工资制 B. 年薪制 C. 绩效工资制 D. 基本工资制 满分：3 分 16. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。 A. 银行服务营销 B. 银行关系营销 C. 银行市场营销 D. 银行产品营销 满分：3 分 17. 根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。 A. 70%，30% B. 80%，20% C. 60%，40% D. 90%，10% 满分：3 分 18. 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。 A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等 B. 长期成本效益分析 C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围 D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算 满分：3 分 19. 双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。 A. 没有满意 B. 满意 C. 基本满意 D. 没有不满意 满分：3 分 20. 通常采取实施