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高职高专财经类系列教材 公共关系原理与实务 主 编 王 珑 副主编 张 亚 史笑颜 刘永红 重庆大学出版社 搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查方法。 2)抽样调查 抽样调查是指公共关系调查者借助于一定的抽样方法从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，并以从样本那里获取的信息资料来推论调查总体一般状况的公共关系调查方法。 3)典型调查 典型调查是调查者从调查对象总体中选择有 代表性的少量单位作为典型，并通过对典型的调查来认识同类公共关系现象的本质及其发展规律的调查方法。 4)重点调查 重点调查是调查者从调查对象总体中选择具有某种集中特性，对全局具有某种决定作用的少量单位作为具体调查对象，并通过对这些具体调查对象的调查来掌握调查对象总体的基本情况的调查方法。 5)个案调查 个案调查也称个别调查，它是为了了解或解决某一特定的问题，对特定的调查对象所进行的深入调查。 (2)基于资料搜集方式变量的分类 1)科学观察法 科学观察法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，亲临现场，具体观察调查对象的行为表现和所处状态，以 搜集所需公共关系信息资料的公共关系调查方法。 2)询访调查法 询访调查法是公共关系调查中常用的信息资料搜集方法之一，它是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问、与调查对象交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。 3)问卷调查法 问卷调查法是指由公共关系调查者向调查对象提供问卷并请其对问卷中的问题做答而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。 4)量表测量法 量表测量法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，借助测量量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行测 量，以搜集公共关系信息资料的公共关系调查方法。 5)文献信息法 文献信息法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过对现有文献的搜集来获取公共关系资料的公共关系调查方法。 4.2 公共关系策划 4.2.1 公共关系策划的含义和原则 2.2.3 公众的分类 (1)以公众的归属关系为标准划分 按公众的归属关系划分，可以将公众划分为内部公众和外部公众两类。 (2)以公众发展过程为标准划分 按公众发展过程划分，可以将公众分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众4类。 (3)以公众对组织的重要程度为标准划分 按公众对组织的重要程度划分，可将公众划分为首要公众、次要公众。 (4)以公众对组织的态度为标准划分 按公众对组织的态度划分，可将公众划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众3类。 (5)以公众构成的稳定程度为标准划分 按公众构成的稳定程度划分，可将公众分为临时公众、周期公众、稳定公众。 (6)以组织的价值判断为标准划分 按组织的价值判断，又可以将公众区分为受 欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 2.3 传播 2.3.1 传播的基本概念 “传播”一词是由英语“communication”翻译过来的，它还可翻译为“沟通”、“交往”等。传播是一个信息传递和分享的交流过程。 2.3.2 传播的基本类型 传播一般分为4种：其一是发生在两人之间 的人际传播；其二是个别人对一群人所做的群体传播；其三是组织内部上下左右之间所进行的组织传播；其四是通过以报纸、杂志为代表的印刷媒体和以电视、广播为代表的电子媒体，向社会进行的大众传播。 2.3.3 大众传播及特点 大众传播主要依靠报纸、期刊和电视、广播等媒介，它们以传播新闻信息为主要特征，也被称为新闻传播媒介或新闻媒介。 (1)报纸 报纸又称为新闻纸。 (2)期刊 期刊又称杂志，是一种重要的印刷性大众传播媒介。 (3)电视 电视播放在时间上具有同时性，在空间上具有同位性。 (4)广播 广播覆盖面广，一般不受时空限制，能较及时、广泛地传播到受者，有效范围广。 (5)音像制品 音像制品可以只有音响或既有音响又有图像，它可以兼具电视和广播的优点。 2.3.4 网络传播及特点 网络传播就是指通过计算机互联网络的人类信息(包括新闻、知识等信息)传播活动。 (1)网络传播改变了受众的地位 (2)网络传播改变了传播者与传播工具之间的关系 (3)网络传播是个性化的传播工具 (4)网络传播具有交互式的特征 本章小结 公共关系要素指构成公共关系的必要的和主要的成分。主要有3大要素：社会组织、公众、传播。社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播作为纽带连接着主体和客体。主体与客体之间良好的沟通需要借助于适当的传播方式，所以，需要识别各种社会组织、各种公众及各种传播方式的特征。 社会组织具有目标导向性、整体协作性、动态平衡性3个特