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浅谈殷墟志愿者服务体系的建设与完善 　　摘 要：殷墟是一处集考古研究、社会教育和旅游观光为一体的遗址博物馆。2005年殷墟开始招募志愿者，此后殷墟志愿者队伍迅速壮大。志愿者是一个具有较高素质的群体，在殷墟宣教工作中引入志愿者形式，可以在公众与殷墟之间建立起沟通的桥梁，使殷墟的社会教育、服务功能得到最大限度的发挥，对殷墟发挥其教育功能起到了至关重要的作用。 本文首先对殷墟志愿者发展现状和存在问题进行分析，然后总结了相关方面的经验，提出了完善殷墟志愿者队伍建设的对策建议。 　　关键词：殷墟；志愿者；队伍建设；对策建议 　　作者简介：郭慧丽，女（1981.12.15-），籍贯：河南省安阳市滑县，民族：汉，学历：本科，毕业院校：河南省安阳师范学院，工作单位：河南省安阳市殷墟管理处，职称：助理馆员，研究方向：文化遗产的保护与管理。 　　[中图分类号]：G127 [文献标识码]：A 　　[文章编号]：1002-2139（2013）-3--02 　　殷墟是我国最负盛名的古遗址之一，被评为“中国20世纪100项考古大发现”之首。1987年，建成了殷墟博物苑，是一处集考古研究、出土文物展示、社会教育和旅游观光为一体的遗址博物馆。2006年，殷墟被第三十届世界遗产大会批准列入世界文化遗产名录，2010年被评为首批国家考古遗址公园和国家5A级旅游景区。随着社会的发展，人们对遗址博物馆开始关注的更多，特别是近年来，殷墟申遗成功后知名度不断提升，殷墟的参观人数也逐年递增，这意味着殷墟将会面临更加艰巨的旅游接待任务，仅仅以殷墟现有的宣教力量来实现其公众接待和宣传教育的最大化就难免捉襟见肘。面对挑战与压力，殷墟在不断探索发展的道路上引入“志愿者”形式，建立了志愿者服务体系，以此希望志愿者在受众与殷墟之间建立起沟通的桥梁，更好的促进殷墟的社会化服务。 　　志愿者（英文Volunteer）国际上的定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。我国对志愿者的定义是“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”近年来，随着公众自身素质的提高和社会服务意识的不断增长，志愿者开始出现于社会生活的各个方面，各种志愿者服务活动的开展为社会文明进步发挥了重要作用。遗址博物馆作为社会一个重要的文化机构，也成了志愿者服务的场所。因此，建立殷墟志愿者服务体系，对促进殷墟真正融入社会，完善殷墟社会服务职能和社会教育职能有着重要的作用和意义。 　　一、殷墟志愿者服务体系的建设和发展 　　殷墟志愿者队伍把握自身特色，在不断地探索中，走出了一条多元化发展的道路，志愿者队伍中有专家志愿者、社会志愿者，志愿者的团体还成立了志愿者公益大讲堂，为宣传殷商文化做出了巨大贡献。2011年殷墟志愿者服务队成为了中国博物馆协会志愿者专业委员会会员，先后被河南省旅游行业评选为“首批全国青年文明号先进集体”、“安阳市优秀志愿者团队”，志愿者姜延军荣获“中国博物馆十佳志愿者之星”光荣称号，省市媒体也宣传报道了殷墟志愿者的先进事迹。 　　（一） 殷墟专家志愿者团队 　　专家志愿者对参与人员的专业水平要求非常高，由于他们承担着传播专业知识的重要职责，所以殷墟招募的专家志愿者都是具备副研究员（副教授）以上的专业技术职称，既要有广博的知识，又要对殷墟遗址及殷墟博物馆展览文物的特色有全面的了解，还要对殷商文化内涵有独到的见解。殷墟邀请殷墟管理处主任杜久明、中国社科院安阳考古队队长唐继根、安阳市文联主席张坚等共同组成专家志愿者队伍，他们都是文博界的资深专家，具有很高的学术修养和影响力。 　　目前，殷墟专家志愿者的主要工作是为兄弟单位学习、专家团队考察、国外考古专家交流等一些活动进行讲解，同时也参加殷墟举办的一些宣传活动，还为殷墟讲解员和志愿者进行专业知识的培训。专家志愿者的讲解可以满足国内外考古学者的讲解需要，为他们提供更深层次了解殷墟的机会；参与殷墟举办的宣传活动可以扩大殷墟的知名度和影响力；还可以为殷墟讲解队伍进行专业培训、答疑解惑，提高整体讲解水平。 　　（二）殷墟社会志愿者团队 　　殷墟社会志愿者队伍中的志愿者都是从社会各行各业招聘的优秀人才，他们奉行“奉献、友爱、互助、进步”的准则，以“以播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我”为行动口号，志愿服务队人数由2005年的20人发展到今天的110余人，志愿者中有大型公司的老总、一般公司职员、公安战线的卫士、医务工作者、研究生、律师