三网融合助推“视频银行”.pdfVIP

0 … l加‘’r——·— ·— t． 三 j- ：墀 翼点 - 矗 j 一 _ 网融合助推 “视频银行’’ 中国农业银行股份有限公司南通分行课题组 近年来，许多发达国家已完成 等多媒体的通信服务。它不仅是对 不熟悉、不习惯 ，更愿意到网点与 了三网融合的社会化普及，今年7月 现有公用网络资源的整合 ，而且还 柜面人员当面交流 ，办理业务。因 1日。国内第一批三网融合试点城市 会引发通信传输方式和金融服务模 此如何提高 自助银行交易的互动 名单终于揭晓，北京、上海、大连 式的重大变革，各商业银行应抓住 性 、易用性 ，将 自助银行建设成为 等成为首批试点城市。目前中国正 这个历史机遇 ，拓展经营渠道 ，创 互动能力强的 “视频银行”，是商 在加紧补上这重要的一 “课”。 新服务模式，优化业务流程。 业银行拓展 自助渠道业务迫切需要 目前 ，各家银行的ATM等 自助 解决的问题 。 一 、 依托三网融合创新电子 设备基本处在无人值守状态 ，与客 视“频银行”是将 自助银行 、 渠道服务 户缺少交流互动，客户的特殊业务 客服中心和电话银行功能相结合 ， 三网融合是指通过对电信网、 咨询无法即时进行沟通 ，影响了 自 在 自助设备、网上银行的操作界面 数据网和有线电视网三大网络技术 助银行业务的发展。尤其是中老年 上增加语音视频互动窗 口，通过 改造，提供包括语音、数据、图像 客户，由于对ATM的使用不适应 、 视频聊天的沟通方式、远程协助操 40 中国金融电脑 ／2010g 作辅导、代客交易的贴心服务，有 “视频银行”将视频语音数据 、业 频 ，向客户解答和演示缴费、汇 效引导客户使用电子银行等工具 ， 务交易数据通过融合的电视网、移 款 、查询、小额贷款等业务的操作 为客户创造一种更为简便和人性化 动网、银行数据专网进行双向实时 流程 。 的全新服务模式。从真正意义上实 传输，把银行网点 “面对面”的业 三 模块化设计演绎 “视频 现了自助银行 、网上银行、电话银 务交流 ，创新成电子银行 “面对 银行”系统完美整合 行等 电子渠道业务的互联互通 。而 面”的服务。客户不仅可在银行 自 国家实施三网融合工程 ，为商业银 助服务区享受视频互动服务，还可 “视频银行”系统主要分为视 行建设以可视化远程交易为主体的 安坐家中或办公室享受银行提供的 频呼入前端、座席接收终端 、后台 “视频银行”，创造了良好的网络 各类金融服务，免除了路途往返和 管理系统三大模块，其设计遵循数