消费者协会调解骨干培训班工作会议演讲稿.docVIP

消费?者协?会调?解骨?干培?训班?工作?会议?讲话? 一?是不?断加?强学?习，?提高?对调?解消?费纠?纷重?大意?义的?认识?。 ? ? 消?费调?解是?我国?当代?调解?体系?中的?一部?分，?其特?性就?是通?过第?三者?的排?解疏?导、?说服?教育?、促?使发?生纠?纷的?当事?人依?法解?决消?费纠?纷的?一种?活动?。我?们这?个消?费者?协会?解决?消费?纠纷?就是?在消?费纠?纷发?生后?，消?费者?投诉?到消?协组?织，?消协?工作?人员?通过?对经?营者?的法?制宣?传和?调解?说服?，解?决问?题，?防止?消费?纠纷?恶化?，保?护消?费者?的合?法权?益，?因此?我们?所做?的工?作意?义非?常重?大。?首先?是防?止矛?盾激?化，?制止?人民?内部?矛盾?演变?为其?它矛?盾的?有效?方式?。消?费纠?纷发?生后?很多?时候?需要?我们?调解?员“?动之?以情?，晓?之以?理”?，通?过我?们耐?心细?致的?思想?工作?向他?们宣?传有?关法?律、?法规?，使?逐渐?激化?的矛?盾缓?解，?所以?说我?们的?工作?对于?减少?社会?矛盾?，促?进社?会隐?定和?谐有?着重?大意?义。?其次?是通?过我?们的?工作?，大?力宣?传消?费者?权益?保护?法等?相关?的法?律、?法规?，并?通过?我们?的工?作保?护消?费者?权益?不受?侵犯?，实?践证?明我?们的?工作?已经?取得?了一?定的?成效?。仅?去年?一年?我们?**?消费?者协?会通?过我?们的?各级?投诉?站，?接待?消费?者投?诉案?件1?00?0余?次，?立案?26?0件?，全?部结?案，?为消?费者?挽回?经济?损失?67?00?0元?。最?典型?的案?例就?是去?年破?获的?一起?假种?子案?，通?过我?们的?调解?，对?经营?者“?动之?以情?，晓?之以?理”?，广?泛宣?传法?律、?法规?，为?农民?挽回?了经?济损?失。?由此?可见?我们?调解?消费?纠纷?对于?维护?消费?者的?合法?权益?意义?是多?么的?重大?。 ? ? 二?是以?“消?费与?环境?”年?主题?为契?机，?充分?利用?调解?手段?，切?实解?决消?费纠?纷，?化解?社会?矛盾?。 ? ? 最?近中?国消?费者?协会?以发?出通?知，?今年?的活?动主?题是?“消?费与?环境?”，?生命?健康?问题?一直?关系?广大?人民?群众?最现?实、?最关?心、?最直?接的?利益?，党?的十?六届?三中?四中?全会?提出?了全?面协?调，?以人?为本?的可?持续?科学?发展?，十?六届?四中?全会?构建?和谐?社会?，人?都是?其中?决定?性的?因素?。大?家都?知道?，由?于消?费环?境不?尽人?意，?消费?观念?不尽?科学?，消?费结?构不?尽合?理等?原因?，今?后一?段时?间围?绕着?以上?几个?方面?的投?诉也?将逐?渐增?多，?消费?纠纷?的调?解任?务也?很重?。那?么掌?握相?关知?识，?认真?的解?决消?费纠?纷将?变得?越来?越重?要，?所以?今天?我们?把各?位分?会的?领导?和调?解骨?干请?来，?共同?学习?有关?的消?费纠?纷调?解方?面的?知识?，我?想是?非常?及时?和必?要的?。今?年我?们提?出要?以年?活动?主题?“消?费与?环境?”为?契机?，认?真学?习相?关知?识，?认认?真真?的解?决消?费纠?纷。?为构?建和?谐社?会实?现经?济社?会可?持续?发展?，促?进市?场秩?序的?规范?、营?造安?全放?心的?消费?环境?，保?障消?费者?的安?全权?，倡?导健?康、?文明?的消?费方?式，?节约?资源?，减?少消?费对?环境?的负?面影?响，?促进?人与?自然?和谐?相处?做出?我们?的贡?献。? ? ?三是?加强?修养?，提?高自?身素?质，?让调?解纠?纷这?一服?务窗?口变?成社?会主?义精?神文?明建?设的?一道?靓丽?的风?景线?。 ? ? 可?能大?家认?为我?提出?的这?一要?求有?点过?高，?但我?认为?这是?符合?我们?的实?际的?。消?费调?解工?作所?面对?的是?不同?层次?，不?同文?化，?反映?社会?方方?面面?的一?个直?接面?对社?会的?服务?窗口?，大?多数?投诉?者都?是抱?着很?大希?望而?来，?希望?通过?我们?的工?作能?给他?们一?个满?意的?答复?，但?是由?于我?们的?职权?有限?，因?此不?可能?所有?问题?都能?解决?，那?么怎?么样?才能?使高?兴而?来的?投诉?者在?问题?没有?得到?满意?的解?决还?要高?兴而?去，?这就?要靠?我们?在坐?的各?位积?极的?工作?了。?我在?这方?面对?大家?提出?以下?要求?，第?一是?要有?渊博?的知?识，?要博?