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海天CRM行业解决方案 海天科技发展有限公司 孙同海 海天CRM介绍 海天 CRM研发团队介绍 专业团队 1多年一线营销专家的智慧 2技术精英组成CRM研发团队 3从事数年教育培训行业 4各行业营销理念精华 07年聘请专业顾问公司； 招募优秀营销团队； 优秀营销队员创新； 最佳实践总结。 K12行业成功客户：学大、天材、龙文、精鸣 实施大客户案例： 搜狐与allyes的网络广告, 方正集团行业细分， 石化盈科销售节点提升 微软CRM官方论坛唯一北方版主 微软CRM最有价值专家 微软CRM呼叫中心应用最佳实践 海天CRM介绍 海天 CRM的期望 CRM的期望 客户关系知识的学习 产生/记录客户数据 不断提升的客户关系 2 3 4 1 确认 系统分析 客户描述 购买行为预测 成功的监控 与客户的最初接触 0 开发客户收益, 如： 增值服务 个性化的提供 客户维持率的提高 服务范围的扩大 高效的客户接触 CRM的价值 CRM是一种通过建立长期而系统的客户关系来提高单个客户价值的战略 CRM最佳实践怎么得出？ 交易 渠道 互联网 呼叫中心 销售团队 物流服务 售前 销售 售后 细分客户 A 细分客户 B 细分客户 C 接触点工具 什么是接触点（points of contact）？ 这些接触点产生什么信息（information）？ 这些信息如何整合/评估/利用（utilized）？ 补充的信息如何收集（成本导向）？ 进一步的接触点（further points of contact）该如何设立？ 从未来的信息库里期望得出什么分析结果(analysis results)? 未来的客户描述(customer profiles)将如何细化? 什么是接触点的频度/强度? 其他 最大限度的运用CRM工具支持的接触点分析，提高总体业绩转化 CRM核心价值 高效打理客户 最佳实践复制 海天CRM介绍 海天 海天CRM介绍—海天CRM功能一览 海天CRM 客户关系管理 呼叫中心管理 各种营销报表 融合管理软件与通讯服务 提供销售服务协同支持 海天CRM是什么？ 海天CRM是能帮助小企业快速挖掘客户、统一管理客户、精准营销客户、贴心服务客户、准确分析客户。是小企业主高效打理客户，省时省力赚钱的好帮手。营销主管集中精力找出最佳实践，可以快速复制团队。 海天CRM介绍—海天CRM功能说明 海天CRM介绍 海天 海天CRM介绍——四大应用亮点 海天CRM介绍——四大应用亮点 简便——使用无障碍 员工上手快——通过模块化、向导化、图形化的多重优化，大大降低功能使用难度，真正做到能看图、会识字就能使用。从而避免因使用难度造成的员工抵触，真正做到物尽其用，物超所值 企业应用快——实现了即开即用，无需企业聘用专业人员进行维护。大大缩短了企业应用上线周期，降低了企业维护成本。 海天CRM介绍——四大应用亮点 快速——营销有速度 客户搜索——通过内置搜索工具，让业务员快速精准的搜索到最新的企业客户数据，通过数据优化整理快速过滤无效商机 营销工具助你快速面向大量客户进行营销——通过多种营销工具，面向大量用户运用短信、邮件、传真等营销手段，批量低成本营销推广，并对重要商机特殊标注，快速识别重要商机。帮您提高销售效率。 海天CRM介绍——四大应用亮点 细致——管控重过程 准确把握业务员客户跟进次数、有效商机转化数量、销售收入——从商机挖掘、商机识别、销售预测、销售联络到销售结果的全销售漏斗管理，可按日、周、月呈现报表，让管理者完全掌控销售员、销售小组、销售部门的销售过程管理和销售结果管理。精细掌控营销，提高销售效率。 海天CRM介绍——四大应用亮点 全面——商机不遗漏 “移动转接功能”将企业来电转移至手机，节假日、下班也不用担心漏掉重要来电。更有“来电记录功能”帮您记录全部来电记录，并清晰标注“未接来电”，帮您最大限度的减少商机遗漏的可能。 “来电弹屏功能”直观显示来电客户信息，让您全面了解客户致电原因，预读客户需求，抓住销售机会。 海天CRM介绍 海天 提供多种实用营销工具，增强销售能力 基于多角色权限管理，数据更安全 符合教育K12营销特点，流程简洁，分析强大 海天CRM三大特性 常用的统计分析方法 • • • • • • • • • • • • 时间成长分析 环比分析 同比分析 对比分析 占比(结构)分析 80/20法则分析 ABC分析 KPI指标性分析 排名分析 直方图分布分析 Top/Bottom 分析 Z型图分析 üYTD/QTD/MTD 分析 ü移动平均分析 ü统计分布分析 ü达成率分析 ü波士顿矩阵分析 ü周转率分析 ü均值分析 ü比率分析 海天CRM介绍 海天 Thanks 谢谢！