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便利店店员面试常见问题及解答

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是便利店店员需要具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的学习能力

C.过硬的推销技巧

D.良好的团队合作精神

2.当顾客对商品有疑问时，店员应该如何处理？()

A.直接告诉顾客商品信息

B.忽略顾客的疑问

C.请顾客自己查看商品说明

D.耐心询问顾客的需求，并给予详细解答

3.便利店收银时，发现顾客付款金额不足，店员应该如何处理？()

A.直接找零给顾客

B.要求顾客补足差额

C.忽略差额，让顾客自行离开

D.询问顾客是否需要帮助

4.以下哪种情况不属于便利店店员需要紧急处理的情况？()

A.顾客突然晕倒

B.商品发生火灾

C.顾客购买商品时发生争吵

D.顾客询问商品信息

5.便利店店员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.愤怒回应顾客的投诉

B.忽略顾客的投诉

C.耐心倾听顾客的投诉，并积极寻求解决方案

D.对顾客的投诉表示不满

6.便利店店员在盘点商品时，发现商品数量与记录不符，以下哪种做法是正确的？()

A.放任不管，等待下次盘点

B.私下调整商品数量，确保记录与实际相符

C.立即上报给上级，并查明原因

D.将商品数量调整至记录相符

7.以下哪种行为是不符合便利店店员职业道德的？()

A.主动帮助顾客

B.在工作时间玩手机

C.主动了解顾客需求

D.保持店面的整洁

8.便利店店员在遇到顾客投诉时，以下哪种回答方式是恰当的？()

A.这不是我的错，你去找别人吧

B.我理解你的感受，让我们一起来解决这个问题

C.我不管，这是公司规定

D.你投诉也没有用，我不会改变任何事

9.以下哪种情况不属于便利店店员需要上报给上级的情况？()

A.顾客投诉服务态度

B.商品丢失

C.顾客购买商品时发生争执

D.顾客询问商品信息

10.便利店店员在处理顾客退货时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接拒绝退货

B.耐心询问顾客退货原因，并按照规定处理

C.忽略顾客的退货请求

D.要求顾客支付退货费用

二、多选题(共5题)

11.便利店店员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持微笑，用礼貌用语

B.主动询问顾客需求

C.忽略顾客，自己忙碌其他事务

D.专注于收银，不与顾客交流

12.以下哪些因素会影响便利店商品的销售？()

A.商品价格

B.商品位置

C.促销活动

D.顾客评价

E.店员的服务态度

13.在处理顾客投诉时，便利店店员应做到以下几点，正确的是？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录顾客投诉内容

C.直接指责顾客

D.积极寻求解决方案

E.忽略顾客的投诉

14.以下哪些措施有助于提高便利店顾客满意度？()

A.提供免费Wi-Fi

B.定期进行顾客满意度调查

C.保持店铺环境整洁

D.提供快速结账服务

E.增加商品种类

15.便利店店员在进行库存管理时，以下哪些做法是正确的？()

A.定期检查库存，确保库存准确

B.及时补充畅销商品

C.对过期商品进行下架处理

D.将库存记录在册，便于查找

E.忽略库存管理，任由商品积压

三、填空题(共5题)

16.便利店店员在处理顾客投诉时，应首先做到的是__。

17.便利店店员在收银时，如果发现顾客付款金额不足，正确的做法是__。

18.为了确保便利店商品的新鲜度，店员应该__。

19.在便利店工作，店员应保持店铺的__，以提供良好的购物环境。

20.便利店店员在接待顾客时，应使用__，以展现良好的服务态度。

四、判断题(共5题)

21.便利店店员可以不遵循公司的规定进行操作。()

A.正确B.错误

22.顾客投诉时，店员应当立即反驳顾客，以证明自己没有错。()

A.正确B.错误

23.便利店店员可以随时在岗位上使用个人手机。()

A.正确B.错误

24.当便利店出现紧急情况时，店员应立即启动应急预案。()

A.正确B.错误

25.便利店店员无需关心商品的新鲜度，只要保持店铺的整洁即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如果顾客对便利店的服务感到不满意，你会如何处理这种