第二章医药商品质量与管理.ppt

医药商品质量与质量管理 林秀娴 药物质量 医药商品的质量既关系到人们的身体健康、患者的生命安危，又关系到医药生产、经营企业的经济利益，是医药生产、经营企业的生命线. 在医药商品工作中，必须严格按照医药商品的质量管理，坚持质量第一的原则，在生产经营中切实加强管理,严格按照医药商品的质量标准执行，才能确保医药商品的质量，安全有效地为人类服务. 第一节 医药商品的质量 一、商品质量的基本概念 1．质量的概念 质量是商品的一个普遍性要求，质量的概念及内涵是随着时间的变化而不断更新的。 我国国家标准GB 6583．1-1986对质量的定义为：产品、过程或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 2．商品质量概念的内容 狭义-商品质量是指产品与其规定标准技术条件的符合程度。是商品质量的最低要求和合格的依据。 广义-商品质量是商品适合其用途所需的各种特性的综合及其满足消费者需求的程度。 现代商品的质量观：从最初只考虑内在质量———越来越重视商品外观质量、经济性及商品品种的综合质量。 （二）商品质量的基本要求 1.适用性 是指商品满足这种商品主要用途所必须具备的性能。是为实现预定使用目的或规定用途。商品所必须具备的各种性能（或功能）。它是构成商品使用价值的基础。 不同的商品的适用性不同：如保温杯必须保温；洗涤剂必须去污；电冰箱必须制冷；手表要求走时准确。 同一类商品，品种不同，用途也各不相同：如同是玻璃制品，杯子要求耐热性高，镜子要求反映景象逼真，化学用玻璃仪器则要求耐酸耐碱。 2 安全卫生性 是指商品在储存和使用过程中对环境无污染，对人体无损害的能力。环境要求包括两方面。一方面要求商品在生产、流通直至消费以及废弃阶段，均不致对社会和人类生存环境造成危害；另一方面要求能使商品正常发挥效用的环境条件，如规定的温度、电压等。安全卫生性是指商品在生产、流通，尤其是使用过程中保证人身安全与健康以及环境免遭危害的能力，它是评价商品质量极其重要指标。商品本身所具有的保障使用者人身安全与健康的质量特征，不给使用者造成损害，不能给社会和环境造成公害，如空气污染、噪声、辐射、废弃物污染等现代社会的问题，许多国家专门制定了各项有关商品安全、卫生的法律，并对有关商品实行强制性的安全、卫生认证制度。 3.可靠性 是指商品在规定条件和规定时间内，完成规定功能的能力。它是与商品在使用过程中的稳定性和无故障性联系在一起的一种质量特性，是评价机电类商品质量的重要指标之一。 4.经济性 是指商品的生产者、经营者、消费者都能用尽可能少的费用获得较高的商品质量。经济性反映了商品合理寿命周期费用及商品质量的最佳水平。 产品生命周期的概念 产品生命周期是指产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为介绍期、增长期、成熟期、衰退期四个阶段。一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时问推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。???? 产品生命周期各阶段的特征 1.投入期。新产品投入市场时顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。产品也有待进一步完善。? ? 2.成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。? ? 3.成熟期。市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。? ? 4.衰退期。随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。于是，产品又进入了衰退期。 5.信息性要求 指消费者有权获得的商品有用信息，主要包括：商品的名称、用途、规格、型号、重量、原材料或成份、生产厂名、生产日期、有效期、商标、质量检验标志、安全警告、存储、运输等。 6.美观性 商品能够满足人们审美需要的属性，如：商品的形态、色泽、质地、结