第六讲 沟通.pptx

;; 一、什么是沟通、沟通的目的和作用;;1.沟通的功能;2、沟通的过程;;;沟 通;4.沟通的方向;——管理你的老板;⑴上行沟通：群体或组织中流向更高层次的沟通。 沟通的延迟 信息的过滤 信息的扭曲;——上级如何创造良好的沟通情境;⑵下行沟通：从一个层级向更低层级进行沟通。 沟通过量(文山会海) 单向性（只转达，不倾听） 小道消息(大道不通，小道流行) 谣言(不正确的信息);——平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;注意礼节、互相尊重 不要有门户之见 以解决问题为前题，就事论事? 平时要建立起互助、团队的良好默契? 双赢的理念，彼此有利 ;——“读心术”;18;(二)音调语言;（三）空间语言;解读非言语沟通信息的注意事项;小道消息;小道消息（葡萄藤）;小道消息的特点;如何控制小道消息;二、如何进行有效的沟通？;沟通的三个层次 沟而??通 沟而能通 不沟而通;沟通漏斗;1.有效沟通;2.有效沟通的障碍;;2.如何进行有效沟通;3.有效沟通而的四大法则;法则二:沟通是一种期望;法则三：沟通产生要求;法则四：信息不是沟通;1）男性与女性之间的沟通障碍;语义造成的障碍 词汇的内在涵义造成的障碍 口气和语调差异造成的障碍 认知差异造成的障碍 ;在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 ;在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义(续);3）文化情境 ;高情景文化与低情景文化 ;文化指南 ;命令与商量融为一体； 谴责、惩处与尊重、关怀融为一体。 不必要的话，不说； 必要的话，在必要的时候说。 重要的事情要反复讲； 反复的事情要简单讲。;Thanks