美容院管理系统手册.doc

聚才美容院管理系统 前 言 万事万物之完美皆近与圆 有形于体 一圆为美 天、地万物之美皆有缘 人若有情 以缘为本 经　营　理　念 一、绿色天然健康化 二、美容科技化； 三、技术服务专业化； ·1· 聚才美容院管理系统 目 录 前 言 第一章　管理架构　……………………………………………………………………3 一、管理锦囊 1、人员的配备 2、人员的工作职责 3、人员的招聘要求 二、人力资源的合理运用 1、美容师每日工作服务流程 2、美容经理每日工作服务流程 第二章　管理锦囊制度　…………………………………………………………7 一、聚才的规章制度 二、聚才的行为规范 第三章　员工管理系统　…………………………………………………………10 一、员工招聘流程 二、员工入职手续 三、员工福利待遇 四、员工奖励与处罚制度 五、员工晋升制度 六、员工培训与考核制度 七、人员安排 第四章　顾客管理系统　…………………………………………………………23 一、顾客接待程序 二、顾客服务程序 三、顾客服务标准 四、顾客预约程序 五、顾客档案管理 六、顾客投诉管理 第五章　会员管理系统　…………………………………………………………34 一、会员管理制度 二、会员申请表 第六章　财务管理系统　…………………………………………………………36 一、产品管理系统 二、护理卡管理系统 三、人员薪金管理 第七章　活动管理系统　…………………………………………………………49 一、活动计划制订 二、活动费用预算和评估 三、成功推广实例分析 ·2· 聚才美容院管理系统 第一章　聚才管理架构 美容经理 主管　　主管助理 A、B、C美容师美容　　物流员　　 前台　　 保洁 1、人员的配备 美容经理 职别 数量 美容经理 主管 主管助理 A美容师 B美容师 C美容师 前台 仓管 后勤 人员 2、人员的工作职责 美　容　经　理 、负责聚才会所内部人员的行政管理工作。负责美容师考勤、排班工作、安排美容师日常工作和接待客人。 、检查聚才的客户资料登记的工作。 、领导与监督主管工作各计划实施情况，检查实效。 、领导与监督培训主管工作和计划实施情况，检查实效。 、根据聚才的营业需要，设定每周补货计划。 、监督员工做好聚才内仪器的周转、维修、保养等工作。监督物料的进销存等工作盘点，做到数目分明。 、负责美容一切资金收讫工作，做到准确无误、帐目清晰。 销售主管（兼高级美容师） 、完成聚才的营业定额，整理营业报表和销售报告，监督美容师销售额的完成情况。 、聚才的销售和对外宣传产品及推广聚才护理项目的工作。 、根据聚才管理委员会的市场策略，协助美管会组织促销活动、合理安排人员和物品的配合事宜。 、完成聚才营业定额的60%。 ·3· 聚才美容院管理系统 主管 、设定美容师的入职培训大纲、培训课程和考核标准，同时作好档案管理。 、根据市场动向和销售计划，制定相应的护理疗程，作为销售的参考发展项目。 、根据聚才的发展和销售计划，制定相应的培训课程。 、完成聚才每月营业定额60%。 美容师 、接受美容经理的工作安排。 、完成每月的工作目标定额。 、热情服务于客人，严格按照公司工作流程和护理程序进行工作。 、作好每一位客人的护理登记，有关资料需登记明确清晰。 、主动自我检查所掌握的技术是否准确及熟练程度，对有需要进行培训巩固的技术，主动向美容经理提出。 仓管 、负责物品与产品保管工作，接受美容经理的工作安排。 、上下班作好美容院的清洁卫生，检查水源、电源是否关闭等事项。 、热情服务于美容师，严格按照公司物料定量进行工作，严禁舞弊。 、每月完成库存表、物流部表格与物品分派工作，按时准确盘点。 前台接待员 、热情待客，接受美容经理的工作安排。 、负责收款和理帐，帐目清晰。 、严格按照聚才制度，安排美容师接待客人，不得有舞弊行为。 后勤清洁 、负责每天聚才的卫生和物品清洗工作。 、接受美容经理的工作安排。 3、人员招聘要求 职别：美容经理： 底薪1500+绩效工资1000 要求：一、大专毕业以上，持高级美容师证书。5年以上美容院工作经验。 二、形象气质佳，沟通能力强。 三、2年以上大型美容中心管理经验。具成功管理实例者和懂电脑操作者优先。 4 聚才美容院管理系统 职别：主管 底薪1200+绩效工资800 要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。3年以上美容院工作经验。 二、形象气质佳，沟通能力强，具系统的市场意识。 三、1年以上大型美容中心担任销售主管经验。具成功