软件产品质量评价标准.doc

软件产品质量评价标准 文档修订记录 版本号 变化状态 简要说明 日期 变更人 批准日期 批准人 *变化状态：C = 创立，A = 增加，M = 修改，D = 删除 目 录 1. 目的 1 2. 适用读者 1 3. 参考标准 1 4. 缺陷等级划分 1 5. 功能测试评分方法 2 6. 小结 4 目的 为规范软件产品缺陷等级划分、结果评价等标准，形成合理的质检结果，为软件产品的生产和服务提供有效的参考，促使产品质量的持续改善，特制定本评价标准。 适用范围 本标准适用于公司的软件类产品。 参考标准 《GB/T 19001-2008 质量管理体系要求》 《GB/T 16260-2006 软件工程 产品质量》 CMMI标准模型 缺陷等级划分 根据软件产品中缺陷严重程度的不同，参考常用的缺陷等级划分标准并结合公司软件业务实际情况，将软件产品缺陷等级划分如下： 致命缺陷：（全局系统无法使用或数据异常） 软件产品导致蓝屏/花屏/黑屏 软件产品导致操作系统死机/重启/关机 数据库死锁 软件产品导致用户数据丢失或破坏 产品无法启动 产品异常退出 由内存泄漏引起的系统资源耗尽（CPU，内存，硬盘） 严重缺陷：（系统设计与需求存在偏差，或影响用户的正常使用） 数值计算错误 功能未实现 功能与需求不符 系统与所提供的部署/运行环境不兼容 系统与常用办公软件冲突导致程序无法正常使用或系统异常（Microsoft Office 2003~2010(Word、Excel、PowerPoint)、WPS2010、AutoCAD 2007~2010、Adobe Reader 9以上、如果客户给出清单，按清单为主） 一般缺陷：（系统设计不合理，但不影响用户正常使用） 输入信息未校验 重要操作无提示（删除操作；重要的，数据不可逆的操作） 信息提示含义错误 系统出现乱码 无进度/等待提示 轻微缺陷：（系统存在易用性，一致性问题） 文字描述存在歧义 文字描述排版错误 鼠标（光标）定位错误 界面实现不合理，详见：《软件产品界面测试要点》 功能测试评分方法 功能测试的评分方法所涉及到的数值为：主要功能通过率、其他功能通过率、主要、其他功能的未通过个数，其中通过率部分的计算公式为： 00% 注： 当主要功能中出现严重或一般等级缺陷时，此功能定义为“未通过的功能”。 00% 注：1. 其他功能包括：一般功能、次要功能。 2. 当其他功能中出现严重等级缺陷时，此功能定义为“未通过的功能”。 缺陷分布的计算公式为： 根据上述公式与表5-1评价标准进行综合比对，最终得出质检结论。 表5-1 软件产品质检结果标准 评价结论 评价条件 主要功能 通过率（%） 其他功能 通过率（%） 缺陷分布（%） 严重 一般 轻微 总计 主要功能 一般功能 次要功能 优 95≤通过率≤100 90≤通过率≤100 ≤4 ≤6 ≤9 ≤10 ≤15 ≤30 良 85≤通过率＜95 80≤通过率＜90 ≤5 ≤7 ≤10 ≤15 ≤20 ≤40 中 75≤通过率＜85 70≤通过率＜80 ≤10 ≤15 ≤20 ≤30 ≤40 ≤60 差 通过率＜75 通过率＜70 —— —— —— —— —— —— 注：1. 偶发类缺陷不纳入计算范围。 2. 主要功能通过率、其他功能通过率要求保留一位小数，缺陷分布要求保留整数（当小于1%时保留一位小数）。 质检结果将以“主要功能通过率”为基准，得到初步评价结论，如其他评分条件有一个或一个以上不符合此档评分结论要求的，则下调一级，且最多只下调一级；如在质检的任何阶段出现可重现的“致命缺陷”时，将判断最终的评价结论为“差”。 全局缺陷也纳入计算范围，同一全局缺陷只会涉及一次，但不参与通过率的计算。 小结 该标准为公司内部软件产品质量评价结果的参考标准，鉴于公司目前正处于高速发展阶段，在后续工作中将根据实际需要修订标准中的相关数据及条款，以保证产品评价标准和公司要求相适应。